Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind & was die App ist

Die App Agency Companion („die App") wird von Agency Scripts („wir", „uns") bereitgestellt. Es handelt sich um eine kostenlose native Begleit-App für iOS, iPadOS, macOS und Android, die sich mit FiveM-/GTA V-Roleplay-Spielservern verbindet, auf denen unsere Agency Scripts laufen. Nachdem Sie sich mit einem Server verbunden haben (durch Scannen eines QR-Codes, den ein In-Game-Script anzeigt), können Sie mit der App die Begleitfunktionen dieser Scripts nutzen, zum Beispiel das In-Game-Phone/Pad, Agency-Banking, Agency-Admin, Agency-Doorlock, Agency-Elevator, Agency-Reports und Agency-Essentials, sowie Home-Screen-Widgets und eine Apple Watch-App.

Die App enthält außerdem ein integriertes Hilfe- & Support-Center (dasselbe Ticketsystem wie unsere Website help.agencyg.de), in dem AgencyAI und bei Bedarf unser menschliches Team Ihre Fragen beantworten.

Kontakt für alle Datenschutzfragen: [email protected]

2. Die Kurzfassung

• Wir zeigen keine Werbung und verwenden keine Analyse- oder Drittanbieter-Tracking-Dienste.
• Wir verkaufen Ihre Daten nicht und verwenden Ihre Daten niemals für Werbung.
• Die Begleitfunktionen verarbeiten Ihre In-Game-Roleplay-Daten (fiktive Charakterdaten), nicht Ihre reale Identität.
• Die Kamera wird ausschließlich zum Scannen eines Kopplungs-QR-Codes auf Ihrem Gerät verwendet.
• Der Support ist optional: Sie erstellen nur dann ein Konto und geben Daten mit dem Support frei, wenn Sie sich entscheiden, ein Ticket zu eröffnen.

3. Begleitfunktionen: In-Game-Daten

Kopplungs-Token

Wenn Sie den von einem In-Game-Script angezeigten QR-Code scannen, speichert die App ein zufällig generiertes Geräte-Token auf Ihrem Gerät. Es verknüpft die App mit diesem Script auf einem bestimmten Spielserver und enthält keinen echten Namen, keine E-Mail-Adresse und keine reale Identität.

Kamera

Die Kameraberechtigung wird ausschließlich zum Scannen des Kopplungs-QR-Codes verwendet. Das Bild wird auf Ihrem Gerät verarbeitet, um den Code zu lesen, und wird nicht gespeichert und nicht übertragen, weder an uns noch an Dritte.

In-Game-Inhalte, die Sie ansehen möchten

Wenn Sie eine Funktion öffnen, fordert die App die zugehörigen In-Game-Daten von Ihrem Spielserver an (z. B. Telefonnachrichten, Kontakte, Wallet-/Kontostand, Überweisungen, Berichte, Admin-Daten). Dabei handelt es sich um fiktive In-Game-Roleplay-Inhalte, die an Ihren Charakter gebunden sind; sie werden Ihnen angezeigt und zu keinem anderen Zweck verwendet. Geldbezogene Aktionen (z. B. Banküberweisungen) werden ausschließlich live gegen Ihren Server ausgeführt, niemals simuliert.

Verbindungsdienst (Relay)

Anfragen werden über eine verschlüsselte (HTTPS-)Verbindung durch unser Relay unter api.agencyg.de zu Ihrem Spielserver und zurück geleitet. Das Relay validiert Ihr Geräte-Token und leitet Nachrichten weiter; es speichert Ihre In-Game-Inhalte nicht dauerhaft.

Benachrichtigungen & lokale Speicherung

Wenn Sie Benachrichtigungen aktivieren, prüft die App regelmäßig auf neue In-Game-Aktivitäten und zeigt eine lokale Benachrichtigung an. Ihr Geräte-Token und Ihre Einstellungen werden lokal über den sicheren (verschlüsselten) Speicher des Betriebssystems gespeichert und nicht zu uns hochgeladen.

4. Hilfe & Support (help.agencyg.de): Ticketdaten

Sie erreichen den Support an zwei gleichwertigen Stellen, der Website help.agencyg.de und dem Support-Tab innerhalb der App, und es ist in beiden Fällen dasselbe Ticket. Dieser Teil gilt nur, wenn Sie sich entscheiden, ein Ticket zu eröffnen oder an einem teilzunehmen.

Anmeldung & Konto

Um ein Ticket zu eröffnen, melden Sie sich mit Discord, Sign in with Apple oder Google an. Wir speichern die Kennung, den Anzeigenamen und (sofern Sie sie angeben oder sie geteilt wird) die E-Mail-Adresse und den Avatar dieses Kontos, damit wir Ihre Tickets anzeigen und Sie benachrichtigen können. Sie können eine Apple-/Google-Anmeldung mit Ihrem Discord-Konto verknüpfen; wenn Sie dies tun, werden die Konten intern zusammengeführt, Discord wird zur primären Identität, und Ihre bestehenden Tickets werden dorthin übertragen.

Ticketinhalt

Wir speichern die von Ihnen erstellten Tickets und die darin enthaltenen Nachrichten, Betreff, Kategorie, Nachrichtentext, die erkannte Sprache, den Status sowie alle Bilder oder Dateien, die Sie anhängen. Anhänge werden auf unserem Support-Server gespeichert, wobei der Zugriff auf Sie (und alle Personen, die Sie zum Ticket einladen) sowie unser Team beschränkt ist. Wir verarbeiten außerdem eine Tebex-Transaktions-ID, die Sie eingeben, um einen Kauf zu verifizieren (geprüft mit Tebex; siehe §7).

AgencyAI (automatisierte Antworten)

Innerhalb eines Tickets liest ein KI-Assistent („AgencyAI") die Nachrichten des Tickets, um eine Antwort zu generieren. Dazu wird der Nachrichteninhalt des Tickets an unseren KI-Unterauftragsverarbeiter OpenAI gesendet, der ihn ausschließlich zur Erstellung der Antwort verarbeitet und nicht zum Training seiner Modelle verwendet. Geben Sie keine sensiblen realen personenbezogenen Daten (z. B. Passwörter, Zahlungskartennummern) in ein Ticket ein. Ein menschliches Teammitglied kann jederzeit übernehmen.

Ein Ticket teilen

Wenn Sie die Option „Teilen" verwenden, wird jede Person, die den Link öffnet und sich anmeldet, als Teilnehmer zu diesem Ticket hinzugefügt und kann es lesen und darauf antworten. Teilen Sie ein Ticket nur mit Personen, denen Sie vertrauen. Der Ticketinhaber (oder unser Team) kann das Ticket löschen.

Benachrichtigungen zu Ihrem Ticket

Wir benachrichtigen Sie über Antworten und Statusänderungen per Discord-Direktnachricht und/oder per E-Mail (versendet über unseren E-Mail-Anbieter Brevo), sofern Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben. Diese Nachrichten sind transaktional (bezogen auf Ihr Ticket), keine Werbung.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung von Supportdaten ist erforderlich, um den von Ihnen angeforderten Support bereitzustellen (Art. 6(1)(b) DSGVO), und beruht auf unserem berechtigten Interesse am Betrieb eines sicheren, effektiven Helpdesks und an der Verhinderung von Missbrauch (Art. 6(1)(f) DSGVO).

5. Berechtigungen, die wir anfordern

• Kamera, zum Scannen des Kopplungs-QR-Codes.
• Internet / Netzwerk, um über das Relay eine Verbindung zu Ihrem Spielserver herzustellen und den Support-Dienst zu erreichen.
• Fotos / Dateien, nur wenn Sie sich entscheiden, ein Bild oder eine Datei an ein Support-Ticket anzuhängen.
• Benachrichtigungen, optional, für In-Game-Hinweise und Support-Antworten.
• Vibration, optional, für haptisches Feedback.

6. Datenweitergabe und Unterauftragsverarbeiter

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir setzen die folgenden Anbieter ein, jeweils nur für den angegebenen Zweck und unter deren eigenen Datenschutzbestimmungen:

• Cloudflare / unser Relay, Weiterleitung der Verbindung zu Ihrem Spielserver.
• OpenAI, Generierung von AgencyAI-Antworten aus Ticketinhalten (nur Support).
• Discord, Apple, Google, Anmeldung beim Support und (Discord) Benachrichtigungen.
• Brevo, Versand transaktionaler Support-/Benachrichtigungs-E-Mails.
• Tebex, Verifizierung einer Kauf-Transaktions-ID.
• Apple, Google, unser Shop, Abwicklung von Companion-Pro-Käufen (siehe §11).

Ihr Spielserver wird von dem Server betrieben, mit dem Sie sich koppeln; die In-Game-Daten, die Sie ansehen, stammen von diesem Server und gehören ihm.

7. Datenspeicherung und Löschung

Sie können sich jederzeit entkoppeln / abmelden, wodurch das Geräte-Token widerrufen wird; die Deinstallation entfernt lokal gespeicherte Daten. Für den Support: Sie können Ihr eigenes Ticket in der App oder auf der Website löschen (wodurch dessen Nachrichten und Anhänge gelöscht werden), und geschlossene Tickets werden nach einer Aufbewahrungsfrist (etwa 90 Tage) automatisch gelöscht. Datensätze zur Kaufverifizierung werden nur so lange wie zur Betrugsprävention erforderlich aufbewahrt. Um eine weitergehende Löschung oder eine Kopie Ihrer Daten anzufordern, kontaktieren Sie uns unter der oben genannten E-Mail-Adresse.

8. Kinder

Die App richtet sich nicht an Kinder und ist für Nutzer bestimmt, die auf FiveM-Roleplay-Servern spielen.

9. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „zuletzt aktualisiert" oben spiegelt die neueste Version wider.

10. Kontakt

Agency Scripts · [email protected]

11. Käufe, Empfehlungen und Drittanbieterdienste

Die Basis-App erhebt keine personenbezogenen Daten über Sie. Zwei optionale, kommerzielle Funktionen beinhalten eine geringe Verarbeitung durch uns oder durch einen App-Store, die hier aus Transparenzgründen beschrieben werden.

Käufe

Agency Companion Pro ist ein optionaler einmaliger Kauf. Wenn Sie ihn erwerben, wird der Kauf von Apple (App Store / StoreKit) oder Google (Google Play Billing) oder, für eine direkte Android-Lizenz, von unserem Shop unter shop.agencyg.de und dessen Zahlungsanbieter abgewickelt. Diese Parteien verarbeiten die Zahlungs- und Belegdaten, die zum Abschluss und zur Validierung des Kaufs erforderlich sind, unter ihren eigenen Datenschutzrichtlinien. Wir erhalten niemals Ihre Karten- oder Bankdaten.

Empfehlungsprogramm

Wenn Sie sich entscheiden, am Empfehlungsprogramm teilzunehmen, verarbeitet unser Empfehlungsdienst eine auf Ihrem Gerät abgeleitete Gerätekennung und die IP-Adresse der Anfrage, ausschließlich um Empfehlungen korrekt gutzuschreiben und Betrug und Missbrauch (Selbstempfehlungen, gefälschte Geräte, automatisierte Ansprüche) zu verhindern. Die Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am Betrieb eines fairen Programms und an der Verhinderung von Missbrauch (Art. 6(1)(f) DSGVO). Diese Daten werden nur so lange wie für diese Prüfungen und für die Gültigkeit der Belohnung erforderlich aufbewahrt, niemals für Werbung verwendet und niemals verkauft. Wenn Sie das Empfehlungsprogramm nicht nutzen, gilt nichts davon.

Ihre Rechte

Vorbehaltlich des geltenden Rechts können Sie Auskunft über die oben beschriebenen Daten, deren Berichtigung oder Löschung oder die Einschränkung ihrer Verarbeitung verlangen, ihrer Verarbeitung widersprechen und eine Beschwerde bei Ihrer Datenschutzbehörde einreichen. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

12. In-App-Shop, PayPal, Gutscheine & Push-Benachrichtigungen

Die App enthält außerdem einen In-App-Shop, in dem du einzelne Agency Scripts kaufen kannst, nicht nur Companion Pro. Auf iOS/iPadOS/macOS läuft das über Apple (App Store); auf Android über PayPal via shop.agencyg.de, das deine Zahlungsdaten nach seiner eigenen Datenschutzerklärung verarbeitet, wir sehen niemals dein PayPal-Passwort oder vollständige Kontodaten. Ein Script-Kauf erzeugt einen Tebex-Gutscheincode, den du selbst einlöst.

Die Anmeldung vor dem Kauf (Discord, Apple oder Google) ist optional und synchronisiert deinen Kaufverlauf geräteübergreifend, statt ihn an ein Gerät zu binden. Wir speichern, was du gekauft hast und den zugehörigen Code, damit du ihn wiederfindest und wir bei Support oder Rückerstattungen helfen können. Ein abgeschlossener Kauf erzeugt außerdem einen internen Hinweis für unser Team (Produkt, Betrag, Plattform und, falls angemeldet, dein Kontoname) zur Auftragsabwicklung und kann einen anonymisierten „kürzlich gekauft"-Hinweis (nur Produktname und ungefähre Zeit) auf unserer Website erscheinen lassen.

Wenn du Benachrichtigungen erlaubst, kann die App dein Gerät für Push-Benachrichtigungen registrieren (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging), damit Hinweise zu deinem verbundenen Server dich sofort erreichen, über ein Push-Token, das ausschließlich zu diesem Zweck an unser Relay gesendet wird. Wir können außerdem gelegentlich Broadcast-Benachrichtigungen zu neuen Scripts oder Updates senden, Produktankündigungen, keine Werbung. Companion Pro lässt dich speziell Broadcasts stummschalten; alle Benachrichtigungen kannst du jederzeit in den Geräteeinstellungen deaktivieren, wodurch das Push-Token gelöscht wird.

13. Verantwortlicher, KI-Funktionen und deine Rechte

Verantwortlicher und Aufsichtsbehörde

Verantwortlich für die Verarbeitung deiner Daten ist:
Agency Scripts, Inhaber: Leon Rudolf
Die Halde 2, 64853 Otzberg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Vollständige Angaben im Impressum.

Du kannst dich jederzeit bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Postfach 3163, 65021 Wiesbaden · datenschutz.hessen.de

AgencyAI

Wenn du AgencyAI nutzt, gehen deine Nachrichten zunächst an unsere Server und von dort an einen KI-Anbieter, der sie in unserem Auftrag verarbeitet (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO). Im Einsatz sind OpenAI. Zweck ist ausschließlich die Beantwortung deiner Frage. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung unseres Nutzungsvertrags mit dir (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und im Übrigen unser berechtigtes Interesse an einer funktionierenden Hilfefunktion (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Beide Anbieter sitzen in den USA. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Wir haben mit ihnen vereinbart, dass deine Eingaben nicht zum Training ihrer Modelle verwendet werden.

Bitte gib in den Chat keine sensiblen Daten ein (Passwörter, Zahlungsdaten, Gesundheitsdaten). Antworten der KI können fehlerhaft sein, prüfe wichtige Angaben nach, insbesondere zu Preisen, Lizenzen und technischen Einstellungen.

Missbrauchsschutz und Nutzungsgrenze

Damit die Hilfefunktion für alle nutzbar bleibt, sind zehn Fragen je 24 Stunden möglich. Gezählt wird auf unserem Server, nicht in deinem Browser. Als Kennung dient dabei ein Hashwert deiner IP-Adresse mit einem geheimen Zusatz; die IP-Adresse selbst wird dafür nicht gespeichert. Der Zählerstand wird spätestens 24 Stunden nach deiner ersten Frage gelöscht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden und vor Missbrauch geschützten Dienst (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Bei Fragen, die aktuelle Informationen brauchen, kann AgencyAI eine Websuche auslösen. Dabei wird deine Anfrage, oder eine daraus abgeleitete Suchanfrage, an einen Suchdienst weitergereicht, der sie nach seinen eigenen Bestimmungen verarbeitet.

Eigene AgencyAI (Persona)

Du kannst der KI einen eigenen Namen, einen Tonfall und freie Anweisungen geben. Das sind deine eigenen Eingaben. Sie werden auf deinem Gerät gespeichert und bei jeder Anfrage mitgesendet, damit die Antwort deinem Wunsch entspricht. Schreib dort nichts hinein, was niemand sonst lesen soll.

Chatverlauf

Dein Chatverlauf wird ausschließlich auf deinem Gerät gespeichert, nicht bei uns. Du kannst ihn jederzeit in der App löschen. Wenn du ein Gerätebackup nutzt (z. B. iCloud-Backup oder Google-Backup), kann er in dieses Backup einfließen; dafür gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

Geräte-ID

Die App erzeugt bei der Installation eine pseudonyme Geräte-ID. Sie dient der Lizenzprüfung, dem KI-Kontingent und dem Empfehlungsprogramm. Sie ist keine Werbe-ID, wird nicht für Tracking verwendet, nicht mit anderen Anbietern zusammengeführt und nicht verkauft. Die Zähler für das KI-Kontingent bewahren wir 30 Tage auf und löschen sie danach automatisch. Bei Deinstallation der App verfällt die ID.

Support und Tickets

Für ein Support-Ticket meldest du dich über Discord, Apple oder Google an. Wir erhalten dabei von Discord deine Benutzer-ID, deinen Namen, dein Profilbild und, falls bestätigt, deine E-Mail-Adresse sowie die Information, ob du Mitglied unseres Servers bist; von Apple und Google eine Kennung und, falls du sie freigibst, deine E-Mail-Adresse. Weitere Angaben zu deinem Konto erhalten wir nicht.

Wir speichern den Inhalt deiner Tickets, deine Nachrichten und deine Anhänge einschließlich Screenshots. Anhänge werden unverändert übertragen und gespeichert, sie können daher Aufnahme-Metadaten enthalten (z. B. Zeitpunkt oder Gerätemodell). Entferne solche Angaben vorher, wenn du das nicht möchtest.

Ein KI-Assistent bereitet Tickets vor und schlägt Antworten vor. Unser Team sieht die Tickets und kann jederzeit übernehmen. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung unseres Vertrags bzw. unser berechtigtes Interesse an einer funktionierenden Kundenbetreuung. Tickets bewahren wir bis zu 24 Monate nach Abschluss auf und löschen sie danach; auf Wunsch löschen wir früher.

Gekoppelte FiveM-Server

Wenn du die App mit einem FiveM-Server koppelst, ist der Betreiber dieses Servers ein eigener Verantwortlicher, nicht wir. An ihn gehen: dein Gerätename, Charakter- und Serverdaten, von dir hochgeladene Fotos, deine Spracheinstellung und dein Push-Token, soweit für die Funktion nötig. Was der Betreiber damit tut, wie lange er es speichert und an wen er es weitergibt, können wir nicht beeinflussen und nicht kontrollieren. Wende dich für Auskunft oder Löschung dieser Daten direkt an den jeweiligen Serverbetreiber.

Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen laufen über Apple (APNs) und gegebenenfalls Google (FCM). Die Zustellung erfolgt über deren Server, und die Mitteilung kann dabei Auszüge aus dem Nachrichtentext enthalten (etwa den Anfang einer Ticket-Antwort oder eines Server-Hinweises). Du kannst Benachrichtigungen jederzeit in den Geräteeinstellungen abschalten.

iCloud

Auf Apple-Geräten können App-Einstellungen und Kopplungsdaten (z. B. deine gespeicherten Server, Anzeigeoptionen und Benachrichtigungseinstellungen) mit deinem Apple-Konto synchronisiert werden, damit sie auf deinen Geräten gleich sind. Diese Daten liegen dann bei Apple und unterliegen dessen Datenschutzbestimmungen. Wir haben darauf keinen Zugriff. Du kannst die Synchronisierung in den Systemeinstellungen deines Geräts abschalten.

Käufe

Käufe wickeln Apple (App Store) beziehungsweise auf Android PayPal über unseren Shop ab. Wir erhalten keine Zahlungsdaten, weder Karten- noch Kontodaten, kein Passwort. An uns übermittelt wird nur der Kaufnachweis: bei Apple eine signierte Transaktionsbestätigung, bei PayPal die Zahlungs- und Bestellnummer sowie der Status. Damit prüfen wir deine Berechtigung und lösen die Lieferung aus. Rechnungs- und Buchungsdaten bewahren wir nach § 147 AO zehn Jahre auf; sie sind in dieser Zeit für die Löschung gesperrt.

Produktnachrichten

Wir senden gelegentlich Produktnachrichten über neue Scripts, größere Updates und Aktionen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Information unserer Nutzerinnen und Nutzer (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) beziehungsweise § 7 Abs. 3 UWG bei bestehender Kundenbeziehung. Du kannst dem jederzeit und kostenlos widersprechen, direkt in der App unter den Benachrichtigungseinstellungen. Der Widerspruch gilt dauerhaft: Er ist unabhängig von Companion Pro und bleibt bestehen, auch wenn ein Abo endet. Hinweise zu deinen Tickets und zu deinem gekoppelten Server sind davon nicht betroffen, die brauchst du für die Funktion.

Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO).

Zwei davon kannst du direkt in der App ausführen:

• Konto löschen, löscht deinen Identitätsdatensatz, alle deine Tickets samt Anhängen, die Verknüpfung deines Logins, deine hinterlegte Kontakt-E-Mail und deine Benachrichtigungsregistrierungen. Der Vorgang ist endgültig.
• Daten exportieren, liefert dir deine bei uns gespeicherten Daten als maschinenlesbare JSON-Datei (Profil, Tickets, Nachrichten, Zeitstempel).

Für alles Weitere schreib uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat. Unabhängig davon steht dir der Weg zur oben genannten Aufsichtsbehörde offen.