Політика конфіденційності

1. Хто ми та що таке застосунок

Застосунок Agency Companion («застосунок») надається компанією Agency Scripts («ми», «нас»). Це безкоштовний нативний застосунок-компаньйон для iOS, iPadOS, macOS та Android, який підключається до рольових ігрових серверів FiveM / GTA V, на яких працюють наші Agency Scripts. Після сполучення із сервером (шляхом сканування QR-коду, який показує ігровий скрипт) застосунок дозволяє вам користуватися функціями-компаньйонами для цих скриптів — наприклад, ігровим телефоном/планшетом, Agency-Banking, Agency-Admin, Agency-Doorlock, Agency-Elevator, Agency-Reports та Agency-Essentials — а також віджетами на головному екрані й застосунком для Apple Watch.

Застосунок також містить вбудований центр Довідки та підтримки (та сама система тикетів, що й на нашому вебсайті help.agencyg.de), де AgencyAI та, за потреби, наша команда людей відповідають на ваші запитання.

Контакт для будь-яких питань щодо конфіденційності: [email protected]

2. Коротка версія

• Ми не показуємо рекламу і не використовуємо жодної аналітики чи стороннього відстеження.
• Ми не продаємо ваші дані та ніколи не використовуємо їх для реклами.
• Функції-компаньйони обробляють ваші ігрові рольові дані (дані вигаданого персонажа), а не вашу особистість у реальному світі.
• Камера використовується лише для сканування QR-коду сполучення на вашому пристрої.
• Підтримка є необов'язковою: ви створюєте обліковий запис і надаєте дані підтримці лише тоді, коли вирішуєте відкрити тикет.

3. Функції-компаньйони — ігрові дані

Токен сполучення

Коли ви скануєте QR-код, показаний ігровим скриптом, застосунок зберігає на вашому пристрої випадково згенерований токен пристрою. Він пов'язує застосунок із цим скриптом на конкретному ігровому сервері й не містить реального імені, електронної пошти чи особистості в реальному світі.

Камера

Дозвіл на камеру використовується виключно для сканування QR-коду сполучення. Зображення обробляється на вашому пристрої для зчитування коду і не зберігається та не передається нам чи будь-кому іншому.

Ігровий вміст, який ви обираєте переглядати

Коли ви відкриваєте функцію, застосунок запитує відповідні ігрові дані з вашого ігрового сервера (наприклад, повідомлення телефону, контакти, баланс гаманця/банку, перекази, звіти, адміністративні дані). Це вигаданий ігровий рольовий вміст, прив'язаний до вашого персонажа; він показується вам і не використовується для жодних інших цілей. Дії, пов'язані з грошима (наприклад, банківські перекази), виконуються лише наживо на вашому сервері, ніколи не симулюються.

Служба з'єднання (реле)

Запити маршрутизуються через зашифроване (HTTPS) з'єднання через наше реле на api.agencyg.de до вашого ігрового сервера й назад. Реле перевіряє токен вашого пристрою та передає повідомлення; воно не зберігає ваш ігровий вміст постійно.

Сповіщення та локальне зберігання

Якщо ви ввімкнете сповіщення, застосунок періодично перевіряє наявність нової ігрової активності й показує локальне сповіщення. Токен вашого пристрою та налаштування зберігаються локально за допомогою безпечного (зашифрованого) сховища операційної системи й не завантажуються до нас.

4. Довідка та підтримка (help.agencyg.de) — дані тикетів

Ви можете звернутися до підтримки у двох рівноцінних місцях — на вебсайті help.agencyg.de та на вкладці Підтримка всередині застосунку — і це той самий тикет в обох випадках. Ця частина застосовується лише тоді, коли ви вирішуєте відкрити тикет або взяти в ньому участь.

Вхід та обліковий запис

Щоб відкрити тикет, ви входите через Discord, Sign in with Apple або Google. Ми зберігаємо ідентифікатор, відображуване ім'я та (якщо ви надаєте або це передається) адресу електронної пошти й аватар цього облікового запису, щоб ми могли показувати ваші тикети та сповіщати вас. Ви можете прив'язати вхід через Apple/Google до свого облікового запису Discord; якщо ви це зробите, облікові записи об'єднуються внутрішньо, і Discord стає основною особистістю, а ваші наявні тикети переносяться до нього.

Вміст тикета

Ми зберігаємо тикети, які ви створюєте, та повідомлення в них — тему, категорію, текст повідомлення, виявлену мову, статус, а також будь-які зображення чи файли, які ви додаєте. Вкладення зберігаються на нашому сервері підтримки з доступом, обмеженим вами (та будь-якими людьми, яких ви запросили до тикета) і нашою командою. Ми також обробляємо ідентифікатор транзакції Tebex, який ви вводите, щоб підтвердити покупку (перевіряється через Tebex; див. §7).

AgencyAI (автоматичні відповіді)

Усередині тикета AI-асистент («AgencyAI») читає повідомлення тикета, щоб згенерувати відповідь. Для цього вміст повідомлень тикета надсилається нашим AI-субпроцесорам — Anthropic (Claude) і, як резервним варіантам, OpenAI та Groq — які обробляють його лише для створення відповіді й не використовують для навчання своїх моделей. Не додавайте до тикета конфіденційні персональні дані реального світу (наприклад, паролі, номери платіжних карток). Член команди людей може перебрати тикет на себе в будь-який момент.

Надання доступу до тикета

Якщо ви скористаєтеся опцією «поділитися», будь-хто, хто відкриє посилання та увійде, додається до цього тикета як учасник і може читати його й відповідати в ньому. Діліться тикетом лише з людьми, яким ви довіряєте. Власник тикета (або наша команда) може видалити тикет.

Сповіщення про ваш тикет

Ми сповіщаємо вас про відповіді та зміни статусу через приватне повідомлення в Discord та/або електронною поштою (надсилається через нашого постачальника електронної пошти, Brevo), якщо ви надали адресу. Ці повідомлення є транзакційними (стосуються вашого тикета), а не маркетинговими.

Правова підстава

Обробка даних підтримки необхідна для надання підтримки, яку ви запитуєте (ст. 6(1)(b) GDPR), і ґрунтується на нашому законному інтересі в керуванні безпечною, ефективною службою підтримки та запобіганні зловживанням (ст. 6(1)(f) GDPR).

5. Дозволи, які ми запитуємо

• Камера — для сканування QR-коду сполучення.
• Інтернет / мережа — для підключення до вашого ігрового сервера через реле та для доступу до служби підтримки.
• Фото / файли — лише коли ви вирішуєте додати зображення чи файл до тикета підтримки.
• Сповіщення — необов'язково, для ігрових сповіщень та відповідей підтримки.
• Вібрація — необов'язково, для тактильного зворотного зв'язку.

6. Обмін даними та субпроцесори

Ми не продаємо ваші дані. Ми покладаємося на таких постачальників, кожен лише для зазначеної мети та згідно з його власними умовами конфіденційності:

• Cloudflare / наше реле — маршрутизація з'єднання до вашого ігрового сервера.
• Anthropic, OpenAI, Groq — генерування відповідей AgencyAI на основі вмісту тикета (лише підтримка).
• Discord, Apple, Google — вхід до підтримки та (Discord) сповіщення.
• Brevo — надсилання транзакційних листів підтримки/сповіщень.
• Tebex — перевірка ідентифікатора транзакції покупки.
• Apple, Google, наш магазин — обробка покупок Companion Pro (див. §11).

Ваш ігровий сервер керується сервером, з яким ви сполучаєтеся; ігрові дані, які ви переглядаєте, надходять з цього сервера й належать йому.

7. Зберігання та видалення даних

Ви можете роз'єднати / вийти в будь-який час, що відкликає токен пристрою; видалення застосунку прибирає локально збережені дані. Щодо підтримки: ви можете видалити власний тикет у застосунку або на вебсайті (що видаляє його повідомлення та вкладення), а закриті тикети автоматично видаляються після періоду зберігання (близько 90 днів). Записи про підтвердження покупок зберігаються лише в міру потреби для запобігання шахрайству. Щоб запитати будь-яке подальше видалення чи копію ваших даних, зв'яжіться з нами за електронною поштою, зазначеною вище.

8. Діти

Застосунок не призначений для дітей і призначений для користувачів, які грають на рольових серверах FiveM.

9. Зміни до цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Дата «останнього оновлення» вгорі відображає найновішу версію.

10. Контакт

Agency Scripts · [email protected]

11. Покупки, реферали та сторонні сервіси

Базовий застосунок не збирає персональних даних про вас. Дві необов'язкові комерційні функції передбачають невелику обробку нами або магазином застосунків, що описано тут задля прозорості.

Покупки

Agency Companion Pro — це необов'язкова разова покупка. Коли ви її купуєте, покупку обробляє Apple (App Store / StoreKit) або Google (Google Play Billing), або — для прямої ліцензії Android — наш магазин на shop.agencyg.de і його платіжний постачальник. Ці сторони обробляють платіжні дані та дані квитанції, потрібні для завершення й підтвердження покупки, згідно з власними політиками конфіденційності. Ми ніколи не отримуємо даних вашої картки чи банківського рахунку.

Реферальна програма

Якщо ви вирішите взяти участь у реферальній програмі, наша реферальна служба обробляє ідентифікатор пристрою, отриманий на вашому пристрої, та IP-адресу запиту лише для того, щоб правильно зараховувати реферали й запобігати шахрайству та зловживанням (самореферали, підроблені пристрої, автоматизовані заявки). Правовою підставою є наш законний інтерес у веденні чесної програми та запобіганні зловживанням (ст. 6(1)(f) GDPR). Ці дані зберігаються лише стільки, скільки потрібно для цих перевірок і для дійсності винагороди, ніколи не використовуються для реклами й ніколи не продаються. Якщо ви не користуєтеся реферальною програмою, ніщо з цього не застосовується.

Ваші права

За умови дотримання чинного законодавства ви можете запитати доступ до, виправлення чи видалення, або обмеження даних, описаних вище, заперечувати проти їх обробки та подати скаргу до вашого органу із захисту даних. Зв'яжіться з нами за адресою [email protected].

12. Магазин у застосунку, PayPal, ваучери та push-сповіщення

Застосунок також містить вбудований Магазин для придбання окремих Agency Scripts, а не лише Companion Pro. На iOS/iPadOS/macOS це обробляє Apple (App Store); на Android — PayPal через shop.agencyg.de, який обробляє ваші платіжні дані згідно з власною політикою конфіденційності — ми ніколи не бачимо ваш пароль PayPal чи повні дані облікового запису. Купівля скрипту створює код ваучера Tebex, який ви самі активуєте.

Вхід перед купівлею (Discord, Apple або Google) є необов'язковим і синхронізує історію покупок між пристроями замість прив'язки до одного пристрою. Ми зберігаємо запис про те, що ви купили, і код покупки, щоб ви могли переглянути його знову, а ми могли допомогти з підтримкою чи поверненням коштів. Завершена покупка також створює внутрішню нотатку для нашої команди (товар, сума, платформа та, якщо ви увійшли, ім'я вашого облікового запису) для обробки замовлення, і може додати анонімну згадку «нещодавно куплено» (лише назва товару та приблизний час) на нашому сайті.

Якщо ви дозволите сповіщення, застосунок може зареєструвати ваш пристрій для push-сповіщень (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging), щоб сповіщення від вашого пов'язаного сервера надходили миттєво, за допомогою push-токена, який надсилається нашому relay виключно для цієї мети. Ми також можемо час від часу надсилати розсилкові сповіщення про нові скрипти чи оновлення — це анонси продукту, а не реклама. Companion Pro дозволяє вимкнути звук саме для розсилок; ви завжди можете вимкнути всі сповіщення в налаштуваннях пристрою, що видалить push-токен.