Zásady ochrany osobných údajov

1. Kto sme a čo je táto aplikácia

Aplikáciu Agency Companion („aplikácia“) poskytuje spoločnosť Agency Scripts („my“, „nás“). Ide o bezplatnú natívnu sprievodnú aplikáciu pre iOS, iPadOS, macOS a Android, ktorá sa pripája k herným serverom roleplay FiveM / GTA V, na ktorých bežia naše Agency Scripts. Po spárovaní so serverom (naskenovaním QR kódu, ktorý zobrazí herný skript) vám aplikácia umožňuje používať sprievodné funkcie týchto skriptov — napríklad herný telefón/pad, Agency-Banking, Agency-Admin, Agency-Doorlock, Agency-Elevator, Agency-Reports a Agency-Essentials — plus widgety na domovskej obrazovke a aplikáciu pre Apple Watch.

Aplikácia obsahuje aj vstavané centrum Pomoc a podpora (rovnaký systém tiketov ako na našej webovej stránke help.agencyg.de), kde na vaše otázky odpovedá AgencyAI a v prípade potreby aj náš ľudský tím.

Kontakt pre akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany súkromia: [email protected]

2. Krátka verzia

• Nezobrazujeme reklamy a nepoužívame žiadnu analytiku ani sledovanie tretími stranami.
• Nepredávame vaše údaje a vaše údaje nikdy nepoužívame na reklamu.
• Sprievodné funkcie spracúvajú vaše herné roleplay údaje (fiktívne údaje o postave), nie vašu skutočnú identitu.
• Kamera sa používa iba na skenovanie párovacieho QR kódu, na vašom zariadení.
• Podpora je voliteľná: účet si vytvoríte a údaje s podporou zdieľate iba vtedy, ak sa rozhodnete otvoriť tiket.

3. Sprievodné funkcie — herné údaje

Párovací token

Keď naskenujete QR kód zobrazený herným skriptom, aplikácia uloží na vaše zariadenie náhodne vygenerovaný token zariadenia. Ten prepája aplikáciu s daným skriptom na konkrétnom hernom serveri a neobsahuje žiadne skutočné meno, e-mail ani skutočnú identitu.

Kamera

Povolenie kamery sa používa výhradne na skenovanie párovacieho QR kódu. Obraz sa spracúva na vašom zariadení na prečítanie kódu a neukladá sa ani neprenáša nám ani nikomu inému.

Herný obsah, ktorý sa rozhodnete zobraziť

Keď otvoríte funkciu, aplikácia si od vášho herného servera vyžiada príslušné herné údaje (napr. správy z telefónu, kontakty, zostatok v peňaženke/banke, prevody, hlásenia, admin údaje). Ide o fiktívny herný roleplay obsah viazaný na vašu postavu; zobrazuje sa vám a nepoužíva sa na žiadny iný účel. Akcie súvisiace s peniazmi (napr. bankové prevody) sa vykonávajú iba naživo voči vášmu serveru, nikdy sa nesimulujú.

Prepojovacia (relay) služba

Požiadavky sú smerované cez šifrované (HTTPS) pripojenie prostredníctvom nášho relaya na adrese api.agencyg.de na váš herný server a späť. Relay overuje váš token zariadenia a preposiela správy; trvalo neukladá váš herný obsah.

Oznámenia a lokálne úložisko

Ak povolíte oznámenia, aplikácia pravidelne kontroluje novú hernú aktivitu a zobrazí lokálne oznámenie. Váš token zariadenia a nastavenia sa ukladajú lokálne pomocou bezpečného (šifrovaného) úložiska operačného systému a neodovzdávajú sa nám.

4. Pomoc a podpora (help.agencyg.de) — údaje z tiketov

Podporu môžete dosiahnuť na dvoch rovnocenných miestach — na webovej stránke help.agencyg.de a na karte Podpora v aplikácii — a ide o ten istý tiket v oboch prípadoch. Táto časť platí iba vtedy, ak sa rozhodnete otvoriť tiket alebo sa ho zúčastniť.

Prihlásenie a účet

Ak chcete otvoriť tiket, prihlásite sa cez Discord, Sign in with Apple alebo Google. Ukladáme identifikátor, zobrazované meno a (ak ich poskytnete alebo sú zdieľané) e-mailovú adresu a avatar daného účtu, aby sme vám mohli zobrazovať vaše tikety a upozorňovať vás. Prihlásenie cez Apple/Google môžete prepojiť so svojím účtom Discord; ak tak urobíte, účty sa interne zlúčia a Discord sa stane primárnou identitou a vaše existujúce tikety sa presunú k nej.

Obsah tiketu

Ukladáme tikety, ktoré vytvoríte, a správy v nich — predmet, kategóriu, text správy, rozpoznaný jazyk, stav a všetky obrázky alebo súbory, ktoré priložíte. Prílohy sa ukladajú na našom serveri podpory s prístupom obmedzeným na vás (a všetky osoby, ktoré do tiketu pozvete) a náš tím. Spracúvame aj ID transakcie Tebex, ktoré zadáte na overenie nákupu (kontrolované cez Tebex; pozri §7).

AgencyAI (automatické odpovede)

V rámci tiketu asistent AI („AgencyAI“) číta správy tiketu, aby vygeneroval odpoveď. Na tento účel sa obsah správ tiketu odosiela našim AI subdodávateľom — Anthropic (Claude) a ako záložné riešenia OpenAI a Groq — ktorí ho spracúvajú iba na vytvorenie odpovede a nepoužívajú ho na trénovanie svojich modelov. Nevkladajte do tiketu citlivé skutočné osobné údaje (napr. heslá, čísla platobných kariet). Ľudský člen tímu môže kedykoľvek prevziať vedenie.

Zdieľanie tiketu

Ak použijete možnosť „zdieľať“, každý, kto otvorí odkaz a prihlási sa, je pridaný do tiketu ako účastník a môže ho čítať a odpovedať naň. Tiket zdieľajte iba s ľuďmi, ktorým dôverujete. Vlastník tiketu (alebo náš tím) môže tiket odstrániť.

Oznámenia o vašom tikete

O odpovediach a zmenách stavu vás upozorňujeme priamou správou na Discorde a/alebo e-mailom (odoslaným cez nášho poskytovateľa e-mailov, Brevo), ak ste uviedli e-mail. Tieto správy sú transakčné (o vašom tikete), nie marketingové.

Právny základ

Spracúvanie údajov podpory je nevyhnutné na poskytnutie podpory, o ktorú žiadate (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), a opiera sa o náš oprávnený záujem na prevádzkovaní bezpečného a efektívneho helpdesku a na predchádzaní zneužitiu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

5. Povolenia, o ktoré žiadame

• Kamera — na skenovanie párovacieho QR kódu.
• Internet / sieť — na pripojenie k vášmu hernému serveru cez relay a na dosiahnutie služby podpory.
• Fotografie / súbory — iba keď sa rozhodnete priložiť obrázok alebo súbor k tiketu podpory.
• Oznámenia — voliteľné, pre herné upozornenia a odpovede podpory.
• Vibrácie — voliteľné, pre haptickú spätnú väzbu.

6. Zdieľanie údajov a subdodávatelia

Vaše údaje nepredávame. Spoliehame sa na nasledujúcich poskytovateľov, každý iba na uvedený účel a podľa jeho vlastných podmienok ochrany súkromia:

• Cloudflare / náš relay — smerovanie pripojenia k vášmu hernému serveru.
• Anthropic, OpenAI, Groq — generovanie odpovedí AgencyAI z obsahu tiketu (iba podpora).
• Discord, Apple, Google — prihlásenie do podpory a (Discord) oznámenia.
• Brevo — odosielanie transakčných e-mailov podpory/oznámení.
• Tebex — overovanie ID transakcie nákupu.
• Apple, Google, náš obchod — spracúvanie nákupov Companion Pro (pozri §11).

Váš herný server prevádzkuje server, s ktorým sa spárujete; herné údaje, ktoré zobrazujete, pochádzajú z tohto servera a patria mu.

7. Uchovávanie a vymazanie údajov

Zrušiť párovanie / odhlásiť sa môžete kedykoľvek, čím zrušíte platnosť tokenu zariadenia; odinštalovanie odstráni lokálne uložené údaje. Pri podpore: svoj vlastný tiket môžete odstrániť v aplikácii alebo na webovej stránke (čím sa odstránia jeho správy a prílohy) a uzavreté tikety sa automaticky odstránia po uplynutí doby uchovávania (približne 90 dní). Záznamy o overení nákupu sa uchovávajú len tak dlho, ako je to potrebné na predchádzanie podvodom. Ak chcete požiadať o akékoľvek ďalšie vymazanie alebo o kópiu svojich údajov, kontaktujte nás na vyššie uvedenej e-mailovej adrese.

8. Deti

Aplikácia nie je určená deťom a je určená používateľom, ktorí hrajú na roleplay serveroch FiveM.

9. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Dátum „posledná aktualizácia“ v hornej časti odráža najnovšiu verziu.

10. Kontakt

Agency Scripts · [email protected]

11. Nákupy, odporúčania a služby tretích strán

Základná aplikácia o vás nezhromažďuje osobné údaje. Dve voliteľné komerčné funkcie zahŕňajú malé množstvo spracúvania nami alebo obchodom s aplikáciami, opísané tu z dôvodu transparentnosti.

Nákupy

Agency Companion Pro je voliteľný jednorazový nákup. Keď si ho kúpite, nákup spracúva Apple (App Store / StoreKit) alebo Google (Google Play Billing), alebo — pri priamej licencii pre Android — náš obchod na shop.agencyg.de a jeho poskytovateľ platieb. Tieto strany spracúvajú údaje o platbe a potvrdenke potrebné na dokončenie a overenie nákupu podľa svojich vlastných zásad ochrany súkromia. Nikdy nedostaneme údaje o vašej karte ani bankovom účte.

Program odporúčaní

Ak sa rozhodnete zúčastniť sa programu odporúčaní, naša služba odporúčaní spracúva identifikátor zariadenia odvodený na vašom zariadení a IP adresu požiadavky, iba na správne pripísanie odporúčaní a na predchádzanie podvodom a zneužitiu (samo-odporúčania, falošné zariadenia, automatizované nároky). Právnym základom je náš oprávnený záujem na prevádzkovaní spravodlivého programu a na predchádzaní zneužitiu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Tieto údaje sa uchovávajú len tak dlho, ako je to potrebné na tieto kontroly a na platnosť odmeny, nikdy sa nepoužívajú na reklamu a nikdy sa nepredávajú. Ak program odporúčaní nepoužívate, nič z toho sa vás netýka.

Vaše práva

V súlade s platnými právnymi predpismi môžete požiadať o prístup k vyššie opísaným údajom, ich opravu alebo vymazanie, alebo obmedzenie ich spracúvania, namietať proti ich spracúvaniu a podať sťažnosť na svojom úrade na ochranu osobných údajov. Kontaktujte nás na [email protected].

12. Obchod v aplikácii, PayPal, poukazy a push notifikácie

Aplikácia obsahuje aj vstavaný Obchod na nákup jednotlivých Agency Scripts, nielen Companion Pro. Na iOS/iPadOS/macOS to spracúva Apple (App Store); na Androide PayPal prostredníctvom shop.agencyg.de, ktorý spracúva vaše platobné údaje podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov — vaše heslo k PayPalu ani úplné údaje o účte nikdy nevidíme. Nákup skriptu vygeneruje kód poukazu Tebex, ktorý si sami uplatníte.

Prihlásenie pred nákupom (Discord, Apple alebo Google) je voliteľné a synchronizuje históriu nákupov medzi zariadeniami namiesto viazania na jedno zariadenie. Uchovávame záznam o tom, čo ste kúpili, a jeho kód, aby ste si ho mohli znova pozrieť a aby sme mohli pomôcť s podporou alebo vrátením peňazí. Dokončený nákup vytvorí aj internú poznámku pre náš tím (produkt, suma, platforma a, ak ste prihlásení, názov vášho účtu) na vybavenie objednávky, a môže na našom webe zobraziť anonymizovanú zmienku „nedávno kúpené" (len názov produktu a približný čas).

Ak povolíte oznámenia, aplikácia môže zaregistrovať vaše zariadenie na push notifikácie (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging), aby vás upozornenia z vášho spárovaného servera zastihli okamžite, pomocou push tokenu odosielaného na náš relay výlučne na tento účel. Môžeme tiež príležitostne posielať hromadné oznámenia o nových skriptoch alebo aktualizáciách — produktové oznámenia, nie reklamu. Companion Pro vám umožní stlmiť konkrétne tieto hromadné oznámenia; všetky oznámenia môžete kedykoľvek vypnúť v nastaveniach zariadenia, čím sa push token vymaže.