Политика конфиденциальности

1. Кто мы и что представляет собой приложение

Приложение Agency Companion («приложение») предоставляется Agency Scripts («мы», «нас»). Это бесплатное нативное приложение-компаньон для iOS, iPadOS, macOS и Android, которое подключается к ролевым игровым серверам FiveM / GTA V, использующим наши Agency Scripts. После сопряжения с сервером (путём сканирования QR-кода, отображаемого внутриигровым скриптом) приложение позволяет использовать функции-компаньоны для этих скриптов — например внутриигровой телефон/планшет, Agency-Banking, Agency-Admin, Agency-Doorlock, Agency-Elevator, Agency-Reports и Agency-Essentials — а также виджеты на главном экране и приложение для Apple Watch.

Приложение также включает встроенный центр помощи и поддержки (та же система тикетов, что и на нашем сайте help.agencyg.de), где AgencyAI и, при необходимости, наша команда специалистов отвечают на ваши вопросы.

Контакт по любым вопросам конфиденциальности: [email protected]

2. Кратко

• Мы не показываем рекламу и не используем какую-либо аналитику или стороннее отслеживание.
• Мы не продаём ваши данные и никогда не используем их в рекламных целях.
• Функции-компаньоны работают с вашими внутриигровыми ролевыми данными (данные вымышленного персонажа), а не с вашей реальной личностью.
• Камера используется только для сканирования QR-кода сопряжения на вашем устройстве.
• Поддержка необязательна: вы создаёте учётную запись и делитесь данными со службой поддержки только в том случае, если решите открыть тикет.

3. Функции-компаньоны — внутриигровые данные

Токен сопряжения

Когда вы сканируете QR-код, отображаемый внутриигровым скриптом, приложение сохраняет на вашем устройстве случайно сгенерированный токен устройства. Он связывает приложение с этим скриптом на конкретном игровом сервере и не содержит настоящего имени, электронной почты или сведений о реальной личности.

Камера

Разрешение на использование камеры служит исключительно для сканирования QR-кода сопряжения. Изображение обрабатывается на вашем устройстве для считывания кода и не сохраняется и не передаётся нам или кому-либо ещё.

Внутриигровой контент, который вы решаете просматривать

Когда вы открываете какую-либо функцию, приложение запрашивает соответствующие внутриигровые данные с вашего игрового сервера (например сообщения телефона, контакты, баланс кошелька/банка, переводы, отчёты, данные администрирования). Это вымышленный внутриигровой ролевой контент, привязанный к вашему персонажу; он отображается вам и не используется ни для каких других целей. Действия, связанные с деньгами (например банковские переводы), выполняются только в реальном времени на вашем сервере и никогда не симулируются.

Служба соединения (реле)

Запросы направляются по зашифрованному (HTTPS) соединению через наше реле api.agencyg.de к вашему игровому серверу и обратно. Реле проверяет токен вашего устройства и пропускает сообщения; оно не хранит ваш внутриигровой контент на постоянной основе.

Уведомления и локальное хранилище

Если вы включите уведомления, приложение периодически проверяет наличие новой внутриигровой активности и показывает локальное уведомление. Токен вашего устройства и настройки хранятся локально с использованием защищённого (зашифрованного) хранилища операционной системы и не загружаются к нам.

4. Помощь и поддержка (help.agencyg.de) — данные тикетов

Вы можете обратиться в поддержку в двух равнозначных местах — на сайте help.agencyg.de и на вкладке «Поддержка» внутри приложения — и в любом случае это один и тот же тикет. Этот раздел применяется только в том случае, если вы решите открыть тикет или участвовать в нём.

Вход и учётная запись

Чтобы открыть тикет, вы входите через Discord, Вход с Apple или Google. Мы храним идентификатор, отображаемое имя и (если вы их предоставите или ими поделятся) адрес электронной почты и аватар этой учётной записи, чтобы показывать ваши тикеты и уведомлять вас. Вы можете привязать вход через Apple/Google к своей учётной записи Discord; в этом случае учётные записи объединяются внутренне, Discord становится основной личностью, и ваши существующие тикеты переносятся на неё.

Содержимое тикета

Мы храним создаваемые вами тикеты и содержащиеся в них сообщения — тему, категорию, текст сообщения, определённый язык, статус, а также любые изображения или файлы, которые вы прикрепляете. Вложения хранятся на нашем сервере поддержки с доступом, ограниченным вами (и любыми людьми, которых вы приглашаете в тикет) и нашей командой. Мы также обрабатываем идентификатор транзакции Tebex, который вы вводите для подтверждения покупки (проверяется через Tebex; см. §7).

AgencyAI (автоматические ответы)

Внутри тикета ИИ-ассистент («AgencyAI») читает сообщения тикета для формирования ответа. Для этого содержимое сообщений тикета передаётся нашим ИИ-субподрядчикам — Anthropic (Claude) и, в качестве резервных вариантов, OpenAI и Groq — которые обрабатывают его только для формирования ответа и не используют для обучения своих моделей. Не размещайте в тикете конфиденциальные реальные персональные данные (например пароли, номера платёжных карт). Специалист нашей команды может в любой момент подключиться к тикету.

Предоставление доступа к тикету

Если вы используете опцию «поделиться», любой, кто откроет ссылку и войдёт в систему, добавляется в этот тикет как участник и может читать и отвечать в нём. Делитесь тикетом только с теми, кому вы доверяете. Владелец тикета (или наша команда) может удалить тикет.

Уведомления о вашем тикете

Мы уведомляем вас об ответах и изменениях статуса через личное сообщение в Discord и/или по электронной почте (отправляется через нашего почтового провайдера Brevo), если вы указали адрес. Эти сообщения являются транзакционными (о вашем тикете), а не рекламными.

Правовое основание

Обработка данных поддержки необходима для оказания запрашиваемой вами поддержки (ст. 6(1)(b) GDPR) и основана на нашем законном интересе в обеспечении безопасной и эффективной работы службы поддержки и предотвращении злоупотреблений (ст. 6(1)(f) GDPR).

5. Запрашиваемые разрешения

• Камера — для сканирования QR-кода сопряжения.
• Интернет / сеть — для подключения к вашему игровому серверу через реле и для доступа к службе поддержки.
• Фото / файлы — только когда вы решаете прикрепить изображение или файл к тикету поддержки.
• Уведомления — необязательно, для внутриигровых оповещений и ответов поддержки.
• Вибрация — необязательно, для тактильной отдачи.

6. Передача данных и субподрядчики

Мы не продаём ваши данные. Мы пользуемся услугами следующих провайдеров, каждый из которых используется только для указанной цели и на условиях его собственной политики конфиденциальности:

• Cloudflare / наше реле — маршрутизация соединения с вашим игровым сервером.
• Anthropic, OpenAI, Groq — формирование ответов AgencyAI на основе содержимого тикетов (только для поддержки).
• Discord, Apple, Google — вход в поддержку и (Discord) уведомления.
• Brevo — отправка транзакционных писем поддержки/уведомлений.
• Tebex — проверка идентификатора транзакции покупки.
• Apple, Google, наш магазин — обработка покупок Companion Pro (см. §11).

Ваш игровой сервер управляется сервером, с которым вы выполняете сопряжение; внутриигровые данные, которые вы просматриваете, поступают с этого сервера и принадлежат ему.

7. Хранение и удаление данных

Вы можете отменить сопряжение / выйти из системы в любой момент, что отзывает токен устройства; удаление приложения стирает локально сохранённые данные. Что касается поддержки: вы можете удалить свой собственный тикет в приложении или на сайте (это удаляет его сообщения и вложения), а закрытые тикеты автоматически удаляются по истечении срока хранения (около 90 дней). Записи о проверке покупок хранятся только в той мере, в какой это необходимо для предотвращения мошенничества. Чтобы запросить дальнейшее удаление или копию своих данных, свяжитесь с нами по указанному выше адресу электронной почты.

8. Дети

Приложение не предназначено для детей и рассчитано на пользователей, играющих на ролевых серверах FiveM.

9. Изменения в настоящей политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую политику. Дата «последнего обновления» вверху отражает актуальную версию.

10. Контакты

Agency Scripts · [email protected]

11. Покупки, реферальная программа и сторонние сервисы

Базовое приложение не собирает о вас персональные данные. Две необязательные коммерческие функции связаны с небольшим объёмом обработки данных нами или магазином приложений, что описано здесь для прозрачности.

Покупки

Agency Companion Pro — это необязательная разовая покупка. Когда вы её приобретаете, покупка обрабатывается Apple (App Store / StoreKit) или Google (Google Play Billing), либо — для прямой лицензии Android — нашим магазином на shop.agencyg.de и его платёжным провайдером. Эти стороны обрабатывают платёжные данные и данные о квитанции, необходимые для завершения и подтверждения покупки, в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности. Мы никогда не получаем данные вашей карты или банковского счёта.

Реферальная программа

Если вы решите участвовать в реферальной программе, наш реферальный сервис обрабатывает идентификатор устройства, формируемый на вашем устройстве, и IP-адрес запроса — только для корректного начисления рефералов и предотвращения мошенничества и злоупотреблений (самостоятельные рефералы, поддельные устройства, автоматизированные заявки). Правовым основанием является наш законный интерес в проведении честной программы и предотвращении злоупотреблений (ст. 6(1)(f) GDPR). Эти данные хранятся только столько, сколько необходимо для таких проверок и для срока действия вознаграждения, никогда не используются в рекламных целях и никогда не продаются. Если вы не пользуетесь реферальной программой, ничего из этого к вам не относится.

Ваши права

С учётом применимого законодательства вы можете запросить доступ к описанным выше данным, их исправление или удаление, ограничение их обработки, возразить против их обработки, а также подать жалобу в свой орган по защите данных. Свяжитесь с нами по адресу [email protected].

12. Магазин в приложении, PayPal, ваучеры и push-уведомления

Приложение также включает встроенный Магазин для покупки отдельных Agency Scripts, а не только Companion Pro. На iOS/iPadOS/macOS это обрабатывает Apple (App Store); на Android — PayPal через shop.agencyg.de, который обрабатывает ваши платёжные данные согласно собственной политике конфиденциальности — мы никогда не видим ваш пароль PayPal или полные данные аккаунта. Покупка скрипта создаёт код ваучера Tebex, который вы сами активируете.

Вход перед покупкой (Discord, Apple или Google) необязателен и синхронизирует историю покупок между устройствами, вместо привязки к одному устройству. Мы храним запись о том, что вы купили, и код покупки, чтобы вы могли увидеть её снова, а мы могли помочь с поддержкой или возвратом средств. Завершённая покупка также создаёт внутреннюю заметку для нашей команды (товар, сумма, платформа и, если вы вошли в аккаунт, его имя) для обработки заказа, и может добавить анонимную отметку «недавно куплено» (только название товара и приблизительное время) на нашем сайте.

Если вы разрешите уведомления, приложение может зарегистрировать ваше устройство для push-уведомлений (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging), чтобы оповещения от вашего связанного сервера доходили мгновенно, с помощью push-токена, отправляемого нашему relay исключительно для этой цели. Мы также можем время от времени отправлять рассылочные уведомления о новых скриптах или обновлениях — это анонсы продукта, а не реклама. Companion Pro позволяет отключить звук именно для рассылок; вы всегда можете отключить все уведомления в настройках устройства, что удалит push-токен.