Política de Privacidade

1. Quem somos e o que é a app

A app Agency Companion ("a app") é fornecida pela Agency Scripts ("nós"). É uma app nativa e gratuita para iOS, iPadOS, macOS e Android que se liga a servidores de jogo de roleplay FiveM / GTA V que executam os nossos Agency Scripts. Depois de emparelhar com um servidor (ao ler um código QR mostrado por um script no jogo), a app permite-lhe utilizar funcionalidades complementares para esses scripts — por exemplo o telemóvel/tablet no jogo, o Agency-Banking, o Agency-Admin, o Agency-Doorlock, o Agency-Elevator, o Agency-Reports e o Agency-Essentials — bem como widgets no ecrã principal e uma app para Apple Watch.

A app inclui também um centro de Ajuda e Suporte integrado (o mesmo sistema de tickets do nosso site help.agencyg.de), onde o AgencyAI e, quando necessário, a nossa equipa humana respondem às suas questões.

Contacto para qualquer questão de privacidade: [email protected]

2. A versão resumida

• Não mostramos anúncios e não utilizamos qualquer análise (analytics) ou rastreio de terceiros.
• Não vendemos os seus dados e nunca utilizamos os seus dados para publicidade.
• As funcionalidades complementares tratam dos seus dados de roleplay no jogo (dados fictícios da personagem), não da sua identidade no mundo real.
• A câmara é utilizada apenas para ler um código QR de emparelhamento, no seu dispositivo.
• O suporte é opcional: só cria uma conta e partilha dados com o suporte se optar por abrir um ticket.

3. Funcionalidades complementares — dados no jogo

Token de emparelhamento

Quando lê o código QR mostrado por um script no jogo, a app armazena um token de dispositivo gerado aleatoriamente no seu dispositivo. Este liga a app a esse script num servidor de jogo específico e não contém qualquer nome real, e-mail ou identidade no mundo real.

Câmara

A permissão da câmara é utilizada exclusivamente para ler o código QR de emparelhamento. A imagem é processada no seu dispositivo para ler o código e não é armazenada nem transmitida a nós ou a mais ninguém.

Conteúdo no jogo que escolhe ver

Quando abre uma funcionalidade, a app solicita os dados correspondentes no jogo ao seu servidor de jogo (por exemplo, mensagens de telemóvel, contactos, saldo da carteira/banco, transferências, relatórios, dados de administração). Trata-se de conteúdo fictício de roleplay no jogo ligado à sua personagem; é-lhe mostrado e não é utilizado para qualquer outra finalidade. As ações relacionadas com dinheiro (por exemplo, transferências bancárias) são realizadas apenas em tempo real no seu servidor, nunca simuladas.

Serviço de ligação (relay)

Os pedidos são encaminhados através de uma ligação encriptada (HTTPS) pelo nosso relay em api.agencyg.de para o seu servidor de jogo e de volta. O relay valida o token do seu dispositivo e transmite as mensagens; não armazena permanentemente o seu conteúdo no jogo.

Notificações e armazenamento local

Se ativar as notificações, a app verifica periodicamente novas atividades no jogo e mostra uma notificação local. O token do seu dispositivo e as definições são armazenados localmente utilizando o armazenamento seguro (encriptado) do sistema operativo e não são enviados para nós.

4. Ajuda e Suporte (help.agencyg.de) — dados dos tickets

Pode contactar o suporte em dois locais equivalentes — o site help.agencyg.de e o separador Suporte dentro da app — e é o mesmo ticket em qualquer dos casos. Esta parte só se aplica se optar por abrir ou participar num ticket.

Início de sessão e conta

Para abrir um ticket, inicia sessão com Discord, Iniciar sessão com a Apple ou Google. Armazenamos o identificador, o nome apresentado e (caso o forneça ou seja partilhado) o endereço de e-mail e o avatar dessa conta, para lhe podermos mostrar os seus tickets e notificá-lo. Pode associar um início de sessão Apple/Google à sua conta Discord; se o fizer, as contas são unidas internamente e o Discord passa a ser a identidade principal, e os seus tickets existentes passam para ela.

Conteúdo do ticket

Armazenamos os tickets que cria e as mensagens neles contidas — assunto, categoria, texto da mensagem, o idioma detetado, o estado e quaisquer imagens ou ficheiros que anexe. Os anexos são armazenados no nosso servidor de suporte com acesso limitado a si (e a quaisquer pessoas que convide para o ticket) e à nossa equipa. Também processamos um ID de transação da Tebex que introduza para verificar uma compra (confirmado com a Tebex; ver §7).

AgencyAI (respostas automáticas)

Dentro de um ticket, um assistente de IA ("AgencyAI") lê as mensagens do ticket para gerar uma resposta. Para isso, o conteúdo das mensagens do ticket é enviado aos nossos subprocessadores de IA — Anthropic (Claude) e, como alternativas de recurso, OpenAI e Groq — que o processam apenas para produzir a resposta e não o utilizam para treinar os seus modelos. Não coloque dados pessoais sensíveis do mundo real (por exemplo, palavras-passe, números de cartões de pagamento) num ticket. Um membro humano da equipa pode assumir o ticket a qualquer momento.

Partilhar um ticket

Se utilizar a opção de "partilha", qualquer pessoa que abra a ligação e inicie sessão é adicionada a esse ticket como participante e pode lê-lo e responder-lhe. Partilhe um ticket apenas com pessoas em quem confia. O proprietário do ticket (ou a nossa equipa) pode eliminar o ticket.

Notificações sobre o seu ticket

Notificamo-lo sobre respostas e alterações de estado por mensagem direta no Discord e/ou por e-mail (enviado através do nosso fornecedor de e-mail, a Brevo) se tiver fornecido um e-mail. Estas mensagens são transacionais (sobre o seu ticket), não são de marketing.

Fundamento legal

O tratamento dos dados de suporte é necessário para prestar o suporte que solicita (Art. 6(1)(b) do RGPD) e assenta no nosso interesse legítimo em gerir um serviço de apoio seguro e eficaz e em prevenir abusos (Art. 6(1)(f) do RGPD).

5. Permissões que solicitamos

• Câmara — para ler o código QR de emparelhamento.
• Internet / rede — para se ligar ao seu servidor de jogo através do relay e para aceder ao serviço de suporte.
• Fotografias / ficheiros — apenas quando escolhe anexar uma imagem ou ficheiro a um ticket de suporte.
• Notificações — opcional, para alertas no jogo e respostas de suporte.
• Vibração — opcional, para retorno tátil (háptico).

6. Partilha de dados e subprocessadores

Não vendemos os seus dados. Recorremos aos seguintes fornecedores, cada um apenas para a finalidade indicada e ao abrigo dos seus próprios termos de privacidade:

• Cloudflare / o nosso relay — encaminhamento da ligação ao seu servidor de jogo.
• Anthropic, OpenAI, Groq — geração de respostas do AgencyAI a partir do conteúdo dos tickets (apenas suporte).
• Discord, Apple, Google — início de sessão no suporte e (Discord) notificações.
• Brevo — envio de e-mails transacionais de suporte/notificação.
• Tebex — verificação de um ID de transação de compra.
• Apple, Google, a nossa loja — processamento de compras do Companion Pro (ver §11).

O seu servidor de jogo é operado pelo servidor com o qual emparelha; os dados no jogo que visualiza provêm desse servidor e pertencem-lhe.

7. Conservação e eliminação de dados

Pode desemparelhar / terminar sessão a qualquer momento, o que revoga o token do dispositivo; a desinstalação remove os dados armazenados localmente. Quanto ao suporte: pode eliminar o seu próprio ticket na app ou no site (o que elimina as suas mensagens e anexos), e os tickets fechados são automaticamente eliminados após um período de conservação (cerca de 90 dias). Os registos de verificação de compras são mantidos apenas durante o necessário para a prevenção de fraude. Para solicitar qualquer eliminação adicional ou uma cópia dos seus dados, contacte-nos através do e-mail acima.

8. Crianças

A app não se dirige a crianças e destina-se a utilizadores que jogam em servidores de roleplay FiveM.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política de tempos a tempos. A data de "última atualização" no topo reflete a versão mais recente.

10. Contacto

Agency Scripts · [email protected]

11. Compras, indicações e serviços de terceiros

A app base não recolhe dados pessoais sobre si. Duas funcionalidades opcionais e comerciais envolvem uma pequena quantidade de tratamento por nós ou por uma loja de aplicações, aqui descritas para efeitos de transparência.

Compras

O Agency Companion Pro é uma compra única opcional. Quando o adquire, a compra é processada pela Apple (App Store / StoreKit) ou pela Google (Google Play Billing), ou - no caso de uma licença Android direta - pela nossa loja em shop.agencyg.de e pelo respetivo fornecedor de pagamentos. Essas partes processam os dados de pagamento e de recibo necessários para concluir e validar a compra ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade. Nunca recebemos os dados do seu cartão ou da sua conta bancária.

Programa de indicações

Se optar por participar no programa de indicações, o nosso serviço de indicações processa um identificador de dispositivo derivado no seu dispositivo e o endereço IP do pedido, apenas para creditar corretamente as indicações e para prevenir fraude e abuso (autoindicações, dispositivos falsos, reivindicações automatizadas). O fundamento legal é o nosso interesse legítimo em gerir um programa justo e prevenir abusos (Art. 6(1)(f) do RGPD). Estes dados são mantidos apenas durante o tempo necessário para essas verificações e para a validade da recompensa, nunca são utilizados para publicidade e nunca são vendidos. Se não utilizar o programa de indicações, nada disto se aplica.

Os seus direitos

Sujeito à legislação aplicável, pode solicitar o acesso, a retificação ou a eliminação dos dados descritos acima, ou a limitação do seu tratamento, opor-se ao seu tratamento e apresentar uma reclamação junto da sua autoridade de proteção de dados. Contacte-nos em [email protected].

12. Loja na app, PayPal, vales e notificações push

A app também inclui uma Loja integrada para comprar Agency Scripts individuais, não só o Companion Pro. No iOS/iPadOS/macOS isto é processado pela Apple (App Store); no Android, pelo PayPal através de shop.agencyg.de, que trata os teus dados de pagamento segundo a sua própria política de privacidade — nunca vemos a tua palavra-passe do PayPal nem os dados completos da conta. A compra de um script gera um código de vale Tebex que resgatas tu próprio.

Iniciar sessão antes de comprar (Discord, Apple ou Google) é opcional e sincroniza o teu histórico de compras entre dispositivos em vez de o ligar a apenas um. Guardamos um registo do que compraste e do respetivo código para que o possas ver novamente e para podermos ajudar com suporte ou reembolsos. Uma compra concluída também cria uma nota interna para a nossa equipa (produto, montante, plataforma e, se tiveres sessão iniciada, o nome da tua conta) para processar a encomenda, e pode acrescentar uma menção anónima "comprado recentemente" (apenas nome do produto e hora aproximada) no nosso site.

Se permitires notificações, a app pode registar o teu dispositivo para notificações push (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging) para que os alertas do teu servidor associado cheguem de imediato, através de um token push enviado ao nosso relay apenas para esse fim. Também podemos enviar ocasionalmente notificações de difusão sobre novos scripts ou atualizações — anúncios de produto, não publicidade. O Companion Pro permite-te silenciar especificamente estas difusões; podes sempre desativar todas as notificações nas definições do dispositivo, o que apaga o token push.