Privacybeleid

1. Wie we zijn & wat de app is

De Agency Companion-app ("de app") wordt geleverd door Agency Scripts ("wij", "ons"). Het is een gratis native companion-app voor iOS, iPadOS, macOS en Android die verbinding maakt met FiveM / GTA V roleplay-gameservers waarop onze Agency Scripts draaien. Nadat je met een server hebt gekoppeld (door een QR-code te scannen die een in-game script toont), kun je met de app companion-functies voor die scripts gebruiken — bijvoorbeeld de in-game telefoon/pad, Agency-Banking, Agency-Admin, Agency-Doorlock, Agency-Elevator, Agency-Reports en Agency-Essentials — plus beginscherm-widgets en een Apple Watch-app.

De app bevat ook een ingebouwd Help & Support-centrum (hetzelfde ticketsysteem als onze website help.agencyg.de), waar AgencyAI en, indien nodig, ons menselijke team je vragen beantwoorden.

Contact voor privacyvragen: [email protected]

2. De korte versie

• We tonen geen advertenties en we gebruiken geen analytics of tracking van derden.
• We verkopen je gegevens niet en we gebruiken je gegevens nooit voor advertenties.
• De companion-functies verwerken je in-game roleplay-gegevens (fictieve personagegegevens), niet je echte identiteit.
• De camera wordt uitsluitend gebruikt om een koppelings-QR-code te scannen, op je apparaat.
• Support is optioneel: je maakt alleen een account aan en deelt alleen gegevens met support als je ervoor kiest een ticket te openen.

3. Companion-functies — in-game gegevens

Koppelingstoken

Wanneer je de QR-code scant die door een in-game script wordt getoond, slaat de app een willekeurig gegenereerd apparaattoken op je apparaat op. Het koppelt de app aan dat script op een specifieke gameserver en bevat geen echte naam, e-mailadres of echte identiteit.

Camera

De cameratoestemming wordt uitsluitend gebruikt om de koppelings-QR-code te scannen. De afbeelding wordt op je apparaat verwerkt om de code te lezen en wordt niet opgeslagen en niet verzonden naar ons of iemand anders.

In-game content die je ervoor kiest te bekijken

Wanneer je een functie opent, vraagt de app de bijbehorende in-game gegevens op bij je gameserver (bijv. telefoonberichten, contacten, portemonnee-/banksaldo, overboekingen, rapporten, admin-gegevens). Dit is fictieve in-game roleplay-content gekoppeld aan je personage; het wordt aan jou getoond en voor geen enkel ander doel gebruikt. Geldgerelateerde acties (bijv. bankoverboekingen) worden alleen live tegen je server uitgevoerd, nooit gesimuleerd.

Verbindings- (relay-) dienst

Verzoeken worden via een versleutelde (HTTPS) verbinding door onze relay op api.agencyg.de naar je gameserver en terug gerouteerd. De relay valideert je apparaattoken en geeft berichten door; het slaat je in-game content niet permanent op.

Meldingen & lokale opslag

Als je meldingen inschakelt, controleert de app periodiek op nieuwe in-game activiteit en toont een lokale melding. Je apparaattoken en instellingen worden lokaal opgeslagen met de beveiligde (versleutelde) opslag van het besturingssysteem en worden niet naar ons geüpload.

4. Help & Support (help.agencyg.de) — ticketgegevens

Je kunt support op twee gelijkwaardige plaatsen bereiken — de website help.agencyg.de en het tabblad Support in de app — en het is in beide gevallen hetzelfde ticket. Dit gedeelte is alleen van toepassing als je ervoor kiest een ticket te openen of eraan deel te nemen.

Aanmelden & account

Om een ticket te openen meld je je aan met Discord, Sign in with Apple, of Google. We slaan de identifier, weergavenaam en (als je die verstrekt of het wordt gedeeld) het e-mailadres en de avatar voor dat account op, zodat we je tickets kunnen tonen en je op de hoogte kunnen houden. Je kunt een Apple/Google-login koppelen aan je Discord-account; als je dat doet, worden de accounts intern samengevoegd en wordt Discord de primaire identiteit, en verplaatsen je bestaande tickets ernaartoe.

Ticketinhoud

We slaan de tickets die je aanmaakt en de berichten daarin op — onderwerp, categorie, berichttekst, de gedetecteerde taal, status, en alle afbeeldingen of bestanden die je bijvoegt. Bijlagen worden opgeslagen op onze supportserver, met toegang beperkt tot jou (en eventuele personen die je voor het ticket uitnodigt) en ons team. We verwerken ook een Tebex-transactie-ID die je invoert om een aankoop te verifiëren (gecontroleerd bij Tebex; zie §7).

AgencyAI (geautomatiseerde antwoorden)

Binnen een ticket leest een AI-assistent ("AgencyAI") de berichten van het ticket om een antwoord te genereren. Om dit te doen wordt de berichtinhoud van het ticket verzonden naar onze AI-subverwerkers — Anthropic (Claude) en, als fallbacks, OpenAI en Groq — die deze alleen verwerken om het antwoord te produceren en niet gebruiken om hun modellen te trainen. Zet geen gevoelige echte persoonsgegevens (bijv. wachtwoorden, betaalkaartnummers) in een ticket. Een menselijk teamlid kan het op elk moment overnemen.

Een ticket delen

Als je de optie "delen" gebruikt, wordt iedereen die de link opent en zich aanmeldt toegevoegd aan dat ticket als deelnemer en kan het lezen en erop reageren. Deel een ticket alleen met mensen die je vertrouwt. De eigenaar van het ticket (of ons team) kan het ticket verwijderen.

Meldingen over je ticket

We houden je op de hoogte van reacties en statuswijzigingen via Discord-privébericht en/of via e-mail (verzonden via onze e-mailprovider, Brevo) als je een e-mailadres hebt opgegeven. Deze berichten zijn transactioneel (over je ticket), geen marketing.

Rechtsgrondslag

Het verwerken van supportgegevens is noodzakelijk om de door jou gevraagde support te leveren (art. 6(1)(b) AVG) en berust op ons gerechtvaardigd belang bij het uitvoeren van een veilige, effectieve helpdesk en het voorkomen van misbruik (art. 6(1)(f) AVG).

5. Toestemmingen die we vragen

• Camera — om de koppelings-QR-code te scannen.
• Internet / netwerk — om via de relay verbinding te maken met je gameserver en om de supportdienst te bereiken.
• Foto's / bestanden — alleen wanneer je ervoor kiest een afbeelding of bestand aan een supportticket bij te voegen.
• Meldingen — optioneel, voor in-game meldingen en supportreacties.
• Trillingen — optioneel, voor haptische feedback.

6. Gegevensdeling en subverwerkers

We verkopen je gegevens niet. We vertrouwen op de volgende providers, elk alleen voor het genoemde doel en onder hun eigen privacyvoorwaarden:

• Cloudflare / onze relay — het routeren van de verbinding naar je gameserver.
• Anthropic, OpenAI, Groq — het genereren van AgencyAI-antwoorden uit ticketinhoud (alleen support).
• Discord, Apple, Google — aanmelden bij support en (Discord) meldingen.
• Brevo — het verzenden van transactionele support-/meldingsmails.
• Tebex — het verifiëren van een aankooptransactie-ID.
• Apple, Google, onze shop — het verwerken van Companion Pro-aankopen (zie §11).

Je gameserver wordt beheerd door de server waarmee je koppelt; de in-game gegevens die je bekijkt komen van en behoren toe aan die server.

7. Gegevensbewaring en verwijdering

Je kunt op elk moment ontkoppelen / uitloggen, waardoor het apparaattoken wordt ingetrokken; door te de-installeren worden lokaal opgeslagen gegevens verwijderd. Voor support: je kunt je eigen ticket verwijderen in de app of op de website (waardoor de berichten en bijlagen worden verwijderd), en gesloten tickets worden automatisch verwijderd na een bewaartermijn (ongeveer 90 dagen). Aankoopverificatie-gegevens worden alleen bewaard voor zover nodig voor fraudepreventie. Om verdere verwijdering of een kopie van je gegevens aan te vragen, neem contact met ons op via het bovenstaande e-mailadres.

8. Kinderen

De app is niet gericht op kinderen en is bedoeld voor gebruikers die op FiveM roleplay-servers spelen.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum "laatst bijgewerkt" bovenaan geeft de meest recente versie weer.

10. Contact

Agency Scripts · [email protected]

11. Aankopen, verwijzingen en diensten van derden

De basisapp verzamelt geen persoonsgegevens over jou. Twee optionele, commerciële functies brengen een kleine hoeveelheid verwerking met zich mee door ons of door een app store, hier beschreven voor de transparantie.

Aankopen

Agency Companion Pro is een optionele eenmalige aankoop. Wanneer je die koopt, wordt de aankoop verwerkt door Apple (App Store / StoreKit) of Google (Google Play Billing), of - voor een directe Android-licentie - door onze shop op shop.agencyg.de en zijn betalingsprovider. Die partijen verwerken de betalings- en bongegevens die nodig zijn om de aankoop te voltooien en te valideren onder hun eigen privacybeleid. We ontvangen nooit je kaart- of bankgegevens.

Verwijzingsprogramma

Als je ervoor kiest deel te nemen aan het verwijzingsprogramma, verwerkt onze verwijzingsdienst een apparaatidentifier die op je apparaat is afgeleid en het IP-adres van het verzoek, alleen om verwijzingen correct toe te kennen en om fraude en misbruik te voorkomen (zelfverwijzingen, nepapparaten, geautomatiseerde claims). De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang bij het uitvoeren van een eerlijk programma en het voorkomen van misbruik (art. 6(1)(f) AVG). Deze gegevens worden alleen bewaard zolang nodig voor die controles en voor de geldigheid van de beloning, worden nooit gebruikt voor advertenties en worden nooit verkocht. Als je het verwijzingsprogramma niet gebruikt, is niets hiervan van toepassing.

Je rechten

Behoudens toepasselijk recht kun je toegang tot, correctie of verwijdering van, of beperking van de hierboven beschreven gegevens verzoeken, bezwaar maken tegen de verwerking ervan, en een klacht indienen bij je gegevensbeschermingsautoriteit. Neem contact met ons op via [email protected].

12. In-app Shop, PayPal, vouchers & pushmeldingen

De app bevat ook een in-app Shop om losse Agency Scripts te kopen, niet alleen Companion Pro. Op iOS/iPadOS/macOS verloopt dit via Apple (App Store); op Android via PayPal via shop.agencyg.de, dat je betaalgegevens verwerkt volgens zijn eigen privacybeleid — we zien nooit je PayPal-wachtwoord of volledige accountgegevens. Een script-aankoop levert een Tebex-vouchercode op die je zelf inwisselt.

Inloggen vóór aankoop (Discord, Apple of Google) is optioneel en synchroniseert je aankoopgeschiedenis tussen apparaten, in plaats van deze aan één apparaat te binden. We bewaren een overzicht van wat je kocht en de bijbehorende code, zodat je die kunt terugvinden en wij kunnen helpen bij support of terugbetalingen. Een voltooide aankoop maakt ook een interne notitie voor ons team aan (product, bedrag, platform en, indien ingelogd, je accountnaam) om de bestelling af te handelen, en kan een geanonimiseerde vermelding "recent gekocht" (alleen productnaam en ongeveer tijdstip) op onze website tonen.

Als je meldingen toestaat, kan de app je toestel registreren voor pushmeldingen (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging), zodat waarschuwingen van je gekoppelde server je meteen bereiken, via een pushtoken dat alleen daarvoor naar onze relay wordt gestuurd. We kunnen ook af en toe broadcastmeldingen sturen over nieuwe scripts of updates — productaankondigingen, geen reclame. Met Companion Pro kun je specifiek broadcasts dempen; je kunt altijd alle meldingen uitschakelen in je apparaatinstellingen, waarmee het pushtoken wordt verwijderd.