Informativa sulla privacy

1. Chi siamo e cos'è l'app

L'app Agency Companion ("l'app") è fornita da Agency Scripts ("noi", "ci"). È un'app companion nativa e gratuita per iOS, iPadOS, macOS e Android che si connette ai server di gioco roleplay FiveM / GTA V su cui girano i nostri Agency Scripts. Dopo aver effettuato l'associazione con un server (scansionando un codice QR mostrato da uno script in gioco), l'app ti consente di usare le funzioni companion di tali script — ad esempio il telefono/pad in gioco, Agency-Banking, Agency-Admin, Agency-Doorlock, Agency-Elevator, Agency-Reports e Agency-Essentials — oltre a widget per la schermata Home e a un'app per Apple Watch.

L'app include inoltre un centro Aiuto e assistenza integrato (lo stesso sistema di ticket del nostro sito help.agencyg.de), dove AgencyAI e, quando necessario, il nostro team umano rispondono alle tue domande.

Contatto per qualsiasi questione relativa alla privacy: [email protected]

2. La versione breve

• Non mostriamo pubblicità e non utilizziamo alcuno strumento di analisi o tracciamento di terze parti.
• Non vendiamo i tuoi dati e non li utilizziamo mai a fini pubblicitari.
• Le funzioni companion trattano i tuoi dati di roleplay in gioco (dati di personaggi immaginari), non la tua identità nel mondo reale.
• La fotocamera viene usata solo per scansionare un codice QR di associazione, sul tuo dispositivo.
• L'assistenza è facoltativa: crei un account e condividi dati con l'assistenza solo se scegli di aprire un ticket.

3. Funzioni companion — dati in gioco

Token di associazione

Quando scansioni il codice QR mostrato da uno script in gioco, l'app memorizza sul tuo dispositivo un token di dispositivo generato in modo casuale. Esso collega l'app a quello script su uno specifico server di gioco e non contiene alcun nome reale, indirizzo email o identità del mondo reale.

Fotocamera

L'autorizzazione alla fotocamera viene usata esclusivamente per scansionare il codice QR di associazione. L'immagine viene elaborata sul tuo dispositivo per leggere il codice e non viene memorizzata né trasmessa a noi o ad altri.

Contenuti in gioco che scegli di visualizzare

Quando apri una funzione, l'app richiede al tuo server di gioco i dati in gioco corrispondenti (ad es. messaggi del telefono, contatti, saldo del portafoglio/conto, bonifici, report, dati di amministrazione). Si tratta di contenuti immaginari di roleplay in gioco legati al tuo personaggio; ti vengono mostrati e non sono usati per alcun altro scopo. Le azioni legate al denaro (ad es. i bonifici bancari) vengono eseguite solo in tempo reale sul tuo server, mai simulate.

Servizio di connessione (relay)

Le richieste vengono instradate tramite una connessione crittografata (HTTPS) attraverso il nostro relay su api.agencyg.de fino al tuo server di gioco e ritorno. Il relay convalida il token del tuo dispositivo e inoltra i messaggi; non memorizza in modo permanente i tuoi contenuti in gioco.

Notifiche e archiviazione locale

Se abiliti le notifiche, l'app verifica periodicamente la presenza di nuove attività in gioco e mostra una notifica locale. Il token del tuo dispositivo e le impostazioni sono memorizzati localmente utilizzando l'archiviazione sicura (crittografata) del sistema operativo e non vengono caricati verso di noi.

4. Aiuto e assistenza (help.agencyg.de) — dati dei ticket

Puoi raggiungere l'assistenza in due luoghi equivalenti — il sito help.agencyg.de e la scheda Assistenza all'interno dell'app — e in entrambi i casi si tratta dello stesso ticket. Questa parte si applica solo se scegli di aprire un ticket o di parteciparvi.

Accesso e account

Per aprire un ticket accedi con Discord, Accedi con Apple o Google. Memorizziamo l'identificativo, il nome visualizzato e (se lo fornisci o viene condiviso) l'indirizzo email e l'avatar di quell'account, così da poterti mostrare i tuoi ticket e inviarti notifiche. Puoi collegare un accesso Apple/Google al tuo account Discord; se lo fai, gli account vengono uniti internamente, Discord diventa l'identità principale e i tuoi ticket esistenti vengono trasferiti ad esso.

Contenuto dei ticket

Memorizziamo i ticket che crei e i messaggi al loro interno — oggetto, categoria, testo del messaggio, lingua rilevata, stato e qualsiasi immagine o file che alleghi. Gli allegati sono memorizzati sul nostro server di assistenza con accesso limitato a te (e a chiunque inviti nel ticket) e al nostro team. Elaboriamo inoltre un ID transazione Tebex che inserisci per verificare un acquisto (verificato con Tebex; vedi §7).

AgencyAI (risposte automatiche)

All'interno di un ticket, un assistente AI ("AgencyAI") legge i messaggi del ticket per generare una risposta. Per farlo, il contenuto dei messaggi del ticket viene inviato ai nostri sub-responsabili del trattamento AI — Anthropic (Claude) e, come alternative di riserva, OpenAI e Groq — che lo elaborano solo per produrre la risposta e non lo utilizzano per addestrare i loro modelli. Non inserire in un ticket dati personali sensibili del mondo reale (ad es. password, numeri di carte di pagamento). Un membro del team umano può subentrare in qualsiasi momento.

Condivisione di un ticket

Se usi l'opzione "condividi", chiunque apra il link ed effettui l'accesso viene aggiunto a quel ticket come partecipante e può leggerlo e rispondervi. Condividi un ticket solo con persone di cui ti fidi. Il proprietario del ticket (o il nostro team) può eliminare il ticket.

Notifiche relative al tuo ticket

Ti inviamo notifiche relative a risposte e cambi di stato tramite messaggio diretto Discord e/o tramite email (inviata tramite il nostro fornitore di posta elettronica, Brevo) se hai fornito un indirizzo email. Questi messaggi sono transazionali (relativi al tuo ticket), non pubblicitari.

Base giuridica

Il trattamento dei dati di assistenza è necessario per fornire l'assistenza che richiedi (Art. 6(1)(b) GDPR) e si fonda sul nostro legittimo interesse a gestire un help desk sicuro ed efficace e a prevenire abusi (Art. 6(1)(f) GDPR).

5. Autorizzazioni che richiediamo

• Fotocamera — per scansionare il codice QR di associazione.
• Internet / rete — per connettersi al tuo server di gioco tramite il relay e per raggiungere il servizio di assistenza.
• Foto / file — solo quando scegli di allegare un'immagine o un file a un ticket di assistenza.
• Notifiche — facoltative, per gli avvisi in gioco e le risposte dell'assistenza.
• Vibrazione — facoltativa, per il feedback aptico.

6. Condivisione dei dati e sub-responsabili del trattamento

Non vendiamo i tuoi dati. Ci avvaliamo dei seguenti fornitori, ciascuno solo per lo scopo indicato e secondo le proprie condizioni sulla privacy:

• Cloudflare / il nostro relay — instradamento della connessione al tuo server di gioco.
• Anthropic, OpenAI, Groq — generazione delle risposte di AgencyAI a partire dal contenuto dei ticket (solo assistenza).
• Discord, Apple, Google — accesso all'assistenza e (Discord) notifiche.
• Brevo — invio di email transazionali di assistenza/notifica.
• Tebex — verifica di un ID transazione di acquisto.
• Apple, Google, il nostro shop — elaborazione degli acquisti di Companion Pro (vedi §11).

Il tuo server di gioco è gestito dal server con cui effettui l'associazione; i dati in gioco che visualizzi provengono da quel server e gli appartengono.

7. Conservazione ed eliminazione dei dati

Puoi annullare l'associazione / disconnetterti in qualsiasi momento, revocando così il token del dispositivo; la disinstallazione rimuove i dati memorizzati localmente. Per l'assistenza: puoi eliminare il tuo ticket nell'app o sul sito web (il che elimina i relativi messaggi e allegati), e i ticket chiusi vengono eliminati automaticamente dopo un periodo di conservazione (circa 90 giorni). I registri di verifica degli acquisti sono conservati solo per quanto necessario alla prevenzione delle frodi. Per richiedere qualsiasi ulteriore eliminazione o una copia dei tuoi dati, contattaci all'indirizzo email sopra indicato.

8. Minori

L'app non è rivolta ai minori ed è destinata agli utenti che giocano su server roleplay FiveM.

9. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente informativa di tanto in tanto. La data di "ultimo aggiornamento" in alto riflette la versione più recente.

10. Contatti

Agency Scripts · [email protected]

11. Acquisti, referral e servizi di terze parti

L'app di base non raccoglie dati personali su di te. Due funzioni facoltative e commerciali comportano una piccola quantità di trattamento da parte nostra o di uno store di app, descritta qui per trasparenza.

Acquisti

Agency Companion Pro è un acquisto una tantum facoltativo. Quando lo acquisti, l'acquisto viene elaborato da Apple (App Store / StoreKit) o Google (Google Play Billing), oppure - per una licenza Android diretta - dal nostro shop su shop.agencyg.de e dal relativo fornitore di pagamento. Tali soggetti trattano i dati di pagamento e di ricevuta necessari per completare e convalidare l'acquisto secondo le proprie informative sulla privacy. Non riceviamo mai i dati della tua carta o del tuo conto bancario.

Programma referral

Se scegli di partecipare al programma referral, il nostro servizio referral tratta un identificativo di dispositivo derivato sul tuo dispositivo e l'indirizzo IP della richiesta, solo per accreditare correttamente i referral e per prevenire frodi e abusi (auto-referral, dispositivi falsi, richieste automatizzate). La base giuridica è il nostro legittimo interesse a gestire un programma equo e a prevenire gli abusi (Art. 6(1)(f) GDPR). Questi dati sono conservati solo per il tempo necessario a tali verifiche e alla validità della ricompensa, non sono mai usati a fini pubblicitari e non sono mai venduti. Se non usi il programma referral, nulla di tutto ciò si applica.

I tuoi diritti

Nel rispetto della legge applicabile, puoi richiedere l'accesso, la rettifica o l'eliminazione, oppure la limitazione dei dati sopra descritti, opporti al loro trattamento e presentare un reclamo alla tua autorità di protezione dei dati. Contattaci all'indirizzo [email protected].

12. Shop in-app, PayPal, voucher e notifiche push

L'app include anche uno Shop in-app per acquistare singoli Agency Scripts, non solo Companion Pro. Su iOS/iPadOS/macOS l'acquisto passa da Apple (App Store); su Android, da PayPal tramite shop.agencyg.de, che tratta i tuoi dati di pagamento secondo la propria informativa sulla privacy — non vediamo mai la tua password PayPal né i dati completi dell'account. L'acquisto di uno script genera un codice voucher Tebex che riscatti tu stesso.

Accedere prima di acquistare (Discord, Apple o Google) è facoltativo e sincronizza la cronologia acquisti tra dispositivi invece di legarla a uno solo. Conserviamo un registro di ciò che hai acquistato e del relativo codice così puoi ritrovarlo e possiamo aiutarti con assistenza o rimborsi. Un acquisto completato genera anche una nota interna per il nostro team (prodotto, importo, piattaforma e, se hai effettuato l'accesso, il nome del tuo account) per gestire l'ordine, e può aggiungere una menzione anonima "acquistato di recente" (solo nome prodotto e ora approssimativa) sul nostro sito.

Se consenti le notifiche, l'app può registrare il tuo dispositivo per le notifiche push (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging) così gli avvisi dal tuo server abbinato ti raggiungono subito, tramite un token push inviato al nostro relay solo per questo scopo. Possiamo anche inviare occasionalmente notifiche broadcast su nuovi script o aggiornamenti — annunci di prodotto, non pubblicità. Companion Pro ti permette di silenziare specificamente i broadcast; puoi sempre disattivare tutte le notifiche nelle impostazioni del dispositivo, eliminando il token push.