Política de Privacidad

1. Quiénes somos y qué es la app

La app Agency Companion ("la app") es proporcionada por Agency Scripts ("nosotros"). Es una app nativa gratuita para iOS, iPadOS, macOS y Android que se conecta a servidores de juego de rol de FiveM / GTA V que ejecutan nuestros Agency Scripts. Después de vincularte con un servidor (escaneando un código QR que muestra un script del juego), la app te permite usar las funciones de compañía para esos scripts — por ejemplo el teléfono/tableta del juego, Agency-Banking, Agency-Admin, Agency-Doorlock, Agency-Elevator, Agency-Reports y Agency-Essentials — además de widgets para la pantalla de inicio y una app para Apple Watch.

La app también incluye un centro integrado de Ayuda y Soporte (el mismo sistema de tickets que nuestro sitio web help.agencyg.de), donde AgencyAI y, cuando es necesario, nuestro equipo humano responden a tus preguntas.

Contacto para cualquier cuestión de privacidad: [email protected]

2. La versión corta

• No mostramos anuncios y no usamos ninguna analítica ni rastreo de terceros.
• No vendemos tus datos y nunca usamos tus datos para publicidad.
• Las funciones de compañía manejan tus datos de juego de rol dentro del juego (datos ficticios del personaje), no tu identidad del mundo real.
• La cámara se usa únicamente para escanear un código QR de vinculación, en tu dispositivo.
• El soporte es opcional: solo creas una cuenta y compartes datos con el soporte si eliges abrir un ticket.

3. Funciones de compañía — datos del juego

Token de vinculación

Cuando escaneas el código QR que muestra un script del juego, la app almacena un token de dispositivo generado aleatoriamente en tu dispositivo. Vincula la app a ese script en un servidor de juego específico y no contiene ningún nombre real, correo electrónico ni identidad del mundo real.

Cámara

El permiso de la cámara se usa exclusivamente para escanear el código QR de vinculación. La imagen se procesa en tu dispositivo para leer el código y no se almacena ni se transmite a nosotros ni a nadie más.

Contenido del juego que eliges ver

Cuando abres una función, la app solicita los datos correspondientes del juego a tu servidor de juego (p. ej. mensajes del teléfono, contactos, saldo de cartera/banco, transferencias, informes, datos de administración). Se trata de contenido ficticio de juego de rol vinculado a tu personaje; se te muestra y no se usa para ningún otro propósito. Las acciones relacionadas con dinero (p. ej. transferencias bancarias) solo se ejecutan en vivo contra tu servidor, nunca se simulan.

Servicio de conexión (relay)

Las solicitudes se enrutan a través de una conexión cifrada (HTTPS) mediante nuestro relay en api.agencyg.de hasta tu servidor de juego y de vuelta. El relay valida el token de tu dispositivo y transmite los mensajes; no almacena permanentemente el contenido de tu juego.

Notificaciones y almacenamiento local

Si activas las notificaciones, la app comprueba periódicamente si hay nueva actividad en el juego y muestra una notificación local. El token de tu dispositivo y tus ajustes se almacenan localmente usando el almacenamiento seguro (cifrado) del sistema operativo y no se suben a nosotros.

4. Ayuda y Soporte (help.agencyg.de) — datos de los tickets

Puedes contactar con el soporte en dos lugares equivalentes — el sitio web help.agencyg.de y la pestaña Soporte dentro de la app — y es el mismo ticket en ambos casos. Esta parte solo se aplica si eliges abrir o participar en un ticket.

Inicio de sesión y cuenta

Para abrir un ticket inicias sesión con Discord, Iniciar sesión con Apple, o Google. Almacenamos el identificador, el nombre para mostrar y (si lo proporcionas o se comparte) la dirección de correo electrónico y el avatar de esa cuenta, para poder mostrar tus tickets y notificarte. Puedes vincular un inicio de sesión de Apple/Google a tu cuenta de Discord; si lo haces, las cuentas se fusionan internamente y Discord se convierte en la identidad principal, y tus tickets existentes se trasladan a ella.

Contenido del ticket

Almacenamos los tickets que creas y los mensajes que contienen — asunto, categoría, texto del mensaje, el idioma detectado, el estado y cualquier imagen o archivo que adjuntes. Los archivos adjuntos se almacenan en nuestro servidor de soporte con acceso limitado a ti (y a cualquier persona que invites al ticket) y a nuestro equipo. También procesamos un ID de transacción de Tebex que introduzcas para verificar una compra (comprobado con Tebex; véase §7).

AgencyAI (respuestas automatizadas)

Dentro de un ticket, un asistente de IA ("AgencyAI") lee los mensajes del ticket para generar una respuesta. Para ello, el contenido de los mensajes del ticket se envía a nuestros subencargados de IA — Anthropic (Claude) y, como alternativas, OpenAI y Groq — que lo procesan únicamente para producir la respuesta y no lo usan para entrenar sus modelos. No introduzcas datos personales sensibles del mundo real (p. ej. contraseñas, números de tarjetas de pago) en un ticket. Un miembro de nuestro equipo humano puede tomar el control en cualquier momento.

Compartir un ticket

Si usas la opción de "compartir", cualquier persona que abra el enlace e inicie sesión se añade a ese ticket como participante y puede leerlo y responderlo. Comparte un ticket únicamente con personas de tu confianza. El propietario del ticket (o nuestro equipo) puede eliminar el ticket.

Notificaciones sobre tu ticket

Te notificamos sobre las respuestas y los cambios de estado mediante mensaje directo de Discord y/o por correo electrónico (enviado a través de nuestro proveedor de correo, Brevo) si proporcionaste un correo. Estos mensajes son transaccionales (sobre tu ticket), no publicitarios.

Base jurídica

El tratamiento de los datos de soporte es necesario para prestar el soporte que solicitas (Art. 6(1)(b) RGPD) y se basa en nuestro interés legítimo de gestionar una mesa de ayuda segura y eficaz y de prevenir abusos (Art. 6(1)(f) RGPD).

5. Permisos que solicitamos

• Cámara — para escanear el código QR de vinculación.
• Internet / red — para conectarte a tu servidor de juego a través del relay y para acceder al servicio de soporte.
• Fotos / archivos — solo cuando eliges adjuntar una imagen o un archivo a un ticket de soporte.
• Notificaciones — opcional, para alertas del juego y respuestas de soporte.
• Vibración — opcional, para respuesta háptica.

6. Compartición de datos y subencargados

No vendemos tus datos. Recurrimos a los siguientes proveedores, cada uno únicamente para su finalidad declarada y bajo sus propias condiciones de privacidad:

• Cloudflare / nuestro relay — enrutamiento de la conexión a tu servidor de juego.
• Anthropic, OpenAI, Groq — generación de respuestas de AgencyAI a partir del contenido de los tickets (solo soporte).
• Discord, Apple, Google — inicio de sesión en el soporte y (Discord) notificaciones.
• Brevo — envío de correos transaccionales de soporte/notificación.
• Tebex — verificación de un ID de transacción de compra.
• Apple, Google, nuestra tienda — procesamiento de las compras de Companion Pro (véase §11).

Tu servidor de juego es operado por el servidor con el que te vinculas; los datos del juego que ves provienen de y pertenecen a ese servidor.

7. Conservación y eliminación de datos

Puedes desvincularte / cerrar sesión en cualquier momento, lo que revoca el token del dispositivo; desinstalar la app elimina los datos almacenados localmente. Para el soporte: puedes eliminar tu propio ticket en la app o en el sitio web (lo que elimina sus mensajes y archivos adjuntos), y los tickets cerrados se eliminan automáticamente tras un periodo de conservación (unos 90 días). Los registros de verificación de compras se conservan solo el tiempo necesario para la prevención del fraude. Para solicitar cualquier eliminación adicional o una copia de tus datos, contáctanos en el correo indicado arriba.

8. Menores

La app no está dirigida a menores y está destinada a usuarios que juegan en servidores de juego de rol de FiveM.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de "última actualización" en la parte superior refleja la versión más reciente.

10. Contacto

Agency Scripts · [email protected]

11. Compras, referencias y servicios de terceros

La app base no recopila datos personales sobre ti. Dos funciones opcionales y comerciales implican una pequeña cantidad de tratamiento por nuestra parte o por parte de una tienda de aplicaciones, descritas aquí por transparencia.

Compras

Agency Companion Pro es una compra única opcional. Cuando la adquieres, la compra es procesada por Apple (App Store / StoreKit) o Google (Google Play Billing), o - para una licencia directa de Android - por nuestra tienda en shop.agencyg.de y su proveedor de pagos. Esas partes procesan los datos de pago y de recibo necesarios para completar y validar la compra bajo sus propias políticas de privacidad. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.

Programa de referencias

Si eliges participar en el programa de referencias, nuestro servicio de referencias procesa un identificador de dispositivo derivado en tu dispositivo y la dirección IP de la solicitud, únicamente para acreditar las referencias correctamente y para prevenir el fraude y el abuso (autorreferencias, dispositivos falsos, reclamaciones automatizadas). La base jurídica es nuestro interés legítimo de gestionar un programa justo y prevenir el abuso (Art. 6(1)(f) RGPD). Estos datos se conservan solo el tiempo necesario para esas comprobaciones y para la validez de la recompensa, nunca se usan para publicidad y nunca se venden. Si no usas el programa de referencias, nada de esto se aplica.

Tus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación, o la limitación de los datos descritos arriba, oponerte a su tratamiento y presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos. Contáctanos en [email protected].

12. Tienda integrada, PayPal, vales y notificaciones push

La app también incluye una Tienda integrada para comprar Agency Scripts individuales, no solo Companion Pro. En iOS/iPadOS/macOS esto se procesa a través de Apple (App Store); en Android, a través de PayPal mediante shop.agencyg.de, que procesa tus datos de pago según su propia política de privacidad; nunca vemos tu contraseña de PayPal ni tus datos de cuenta completos. La compra de un script genera un código de vale de Tebex que canjeas tú mismo.

Iniciar sesión antes de comprar (Discord, Apple o Google) es opcional y sincroniza tu historial de compras entre dispositivos en lugar de vincularlo a uno solo. Guardamos un registro de lo que compraste y su código para que puedas volver a verlo y para poder ayudarte con soporte o reembolsos. Una compra completada también genera una nota interna para nuestro equipo (producto, importe, plataforma y, si iniciaste sesión, el nombre de tu cuenta) para gestionar el pedido, y puede añadir una mención anónima de "comprado recientemente" (solo nombre del producto y hora aproximada) en nuestro sitio web.

Si permites notificaciones, la app puede registrar tu dispositivo para notificaciones push (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging) para que las alertas de tu servidor vinculado te lleguen de inmediato, mediante un token push enviado a nuestro relay solo con ese fin. También podemos enviar ocasionalmente notificaciones de difusión sobre nuevos scripts o actualizaciones, anuncios de producto, no publicidad. Companion Pro te permite silenciar específicamente estas difusiones; siempre puedes desactivar todas las notificaciones en los ajustes de tu dispositivo, lo que elimina el token push.