Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo jsme & co aplikace je

Aplikaci Agency Companion („aplikace“) poskytuje společnost Agency Scripts („my“, „nás“). Jde o bezplatnou nativní doprovodnou aplikaci pro iOS, iPadOS, macOS a Android, která se připojuje k roleplay herním serverům FiveM / GTA V provozujícím naše Agency Scripts. Poté, co se spárujete se serverem (naskenováním QR kódu, který zobrazí herní skript), vám aplikace umožní používat doprovodné funkce těchto skriptů — například herní telefon/pad, Agency-Banking, Agency-Admin, Agency-Doorlock, Agency-Elevator, Agency-Reports a Agency-Essentials — plus widgety na domovské obrazovce a aplikaci pro Apple Watch.

Aplikace rovněž obsahuje vestavěné centrum Nápověda & Podpora (tentýž systém ticketů jako naše webová stránka help.agencyg.de), kde na vaše otázky odpovídá AgencyAI a v případě potřeby náš lidský tým.

Kontakt pro jakýkoli dotaz ohledně ochrany soukromí: [email protected]

2. Krátká verze

• Nezobrazujeme reklamy a nepoužíváme žádnou analytiku ani sledování třetích stran.
• Vaše data neprodáváme a nikdy je nepoužíváme k reklamě.
• Doprovodné funkce pracují s vašimi herními roleplay daty (fiktivní data postavy), nikoli s vaší skutečnou identitou.
• Fotoaparát se používá pouze ke skenování párovacího QR kódu, na vašem zařízení.
• Podpora je volitelná: účet si vytvoříte a data s podporou sdílíte pouze tehdy, pokud se rozhodnete otevřít ticket.

3. Doprovodné funkce — herní data

Párovací token

Když naskenujete QR kód zobrazený herním skriptem, aplikace uloží na vaše zařízení náhodně vygenerovaný token zařízení. Ten propojí aplikaci s daným skriptem na konkrétním herním serveru a neobsahuje žádné skutečné jméno, e-mail ani reálnou identitu.

Fotoaparát

Oprávnění k fotoaparátu se používá výhradně ke skenování párovacího QR kódu. Obraz je zpracován na vašem zařízení za účelem načtení kódu a není uložen ani přenášen nám ani nikomu jinému.

Herní obsah, který si zvolíte zobrazit

Když otevřete některou funkci, aplikace si vyžádá odpovídající herní data z vašeho herního serveru (např. telefonní zprávy, kontakty, zůstatek peněženky/banky, převody, hlášení, admin data). Jde o fiktivní herní roleplay obsah spojený s vaší postavou; zobrazuje se vám a nepoužívá se k žádnému jinému účelu. Akce související s penězi (např. bankovní převody) se provádějí pouze živě proti vašemu serveru, nikdy nejsou simulovány.

Připojovací (relay) služba

Požadavky jsou směrovány přes šifrované (HTTPS) připojení skrze náš relay na api.agencyg.de na váš herní server a zpět. Relay ověřuje váš token zařízení a předává zprávy dál; trvale neukládá váš herní obsah.

Oznámení & místní úložiště

Pokud povolíte oznámení, aplikace pravidelně kontroluje novou herní aktivitu a zobrazuje místní oznámení. Váš token zařízení a nastavení jsou uloženy místně pomocí zabezpečeného (šifrovaného) úložiště operačního systému a nejsou nám nahrávány.

4. Nápověda & Podpora (help.agencyg.de) — data ticketů

Podporu můžete kontaktovat na dvou rovnocenných místech — na webu help.agencyg.de a na kartě Podpora uvnitř aplikace — a v obou případech jde o tentýž ticket. Tato část platí pouze v případě, že se rozhodnete otevřít ticket nebo se ho zúčastnit.

Přihlášení & účet

K otevření ticketu se přihlásíte pomocí Discord, Sign in with Apple nebo Google. Ukládáme identifikátor, zobrazované jméno a (pokud jej poskytnete nebo je sdílena) e-mailovou adresu a avatar daného účtu, abychom vám mohli zobrazit vaše tickety a upozorňovat vás. Přihlášení přes Apple/Google můžete propojit se svým účtem Discord; pokud tak učiníte, účty se interně sloučí a Discord se stane primární identitou a vaše stávající tickety se k němu přesunou.

Obsah ticketu

Ukládáme tickety, které vytvoříte, a zprávy v nich — předmět, kategorii, text zprávy, zjištěný jazyk, stav a jakékoli obrázky nebo soubory, které přiložíte. Přílohy jsou uloženy na našem serveru podpory s přístupem omezeným na vás (a osoby, které do ticketu pozvete) a náš tým. Zpracováváme také ID transakce Tebex, které zadáte pro ověření nákupu (ověřeno pomocí Tebex; viz §7).

AgencyAI (automatické odpovědi)

Uvnitř ticketu čte AI asistent („AgencyAI“) zprávy ticketu, aby vygeneroval odpověď. Za tímto účelem je obsah zpráv ticketu odeslán našim AI zpracovatelům — Anthropic (Claude) a jako záložní řešení OpenAI a Groq — kteří jej zpracovávají pouze k vytvoření odpovědi a nepoužívají jej k trénování svých modelů. Nevkládejte do ticketu citlivé skutečné osobní údaje (např. hesla, čísla platebních karet). Lidský člen týmu může kdykoli převzít komunikaci.

Sdílení ticketu

Pokud použijete možnost „sdílet“, každý, kdo odkaz otevře a přihlásí se, je přidán do daného ticketu jako účastník a může jej číst a odpovídat na něj. Ticket sdílejte pouze s lidmi, kterým důvěřujete. Vlastník ticketu (nebo náš tým) může ticket smazat.

Oznámení o vašem ticketu

O odpovědích a změnách stavu vás informujeme přímou zprávou na Discordu a/nebo e-mailem (odeslaným přes našeho poskytovatele e-mailu, Brevo), pokud jste uvedli e-mail. Tyto zprávy jsou transakční (týkají se vašeho ticketu), nikoli marketingové.

Právní základ

Zpracování dat podpory je nezbytné k poskytnutí podpory, kterou požadujete (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), a spočívá na našem oprávněném zájmu provozovat bezpečnou a účinnou technickou podporu a předcházet zneužití (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

5. Oprávnění, o která žádáme

• Fotoaparát — ke skenování párovacího QR kódu.
• Internet / síť — k připojení k vašemu hernímu serveru přes relay a k dosažení služby podpory.
• Fotografie / soubory — pouze pokud se rozhodnete přiložit obrázek nebo soubor k ticketu podpory.
• Oznámení — volitelné, pro herní upozornění a odpovědi podpory.
• Vibrace — volitelné, pro haptickou odezvu.

6. Sdílení dat a zpracovatelé

Vaše data neprodáváme. Spoléháme na následující poskytovatele, každého pouze pro jeho uvedený účel a za jeho vlastních podmínek ochrany soukromí:

• Cloudflare / náš relay — směrování připojení k vašemu hernímu serveru.
• Anthropic, OpenAI, Groq — generování odpovědí AgencyAI z obsahu ticketu (pouze podpora).
• Discord, Apple, Google — přihlášení k podpoře a (Discord) oznámení.
• Brevo — odesílání transakčních e-mailů podpory/oznámení.
• Tebex — ověření ID transakce nákupu.
• Apple, Google, náš obchod — zpracování nákupů Companion Pro (viz §11).

Váš herní server provozuje server, se kterým se spárujete; herní data, která zobrazujete, pocházejí z tohoto serveru a patří jemu.

7. Uchovávání a mazání dat

Můžete se kdykoli odpárovat / odhlásit, čímž zrušíte token zařízení; odinstalování odstraní místně uložená data. Pro podporu: svůj vlastní ticket můžete smazat v aplikaci nebo na webu (což smaže jeho zprávy a přílohy) a uzavřené tickety se automaticky smažou po uplynutí doby uchovávání (přibližně 90 dní). Záznamy o ověření nákupu se uchovávají pouze po dobu nezbytnou k prevenci podvodů. Chcete-li požádat o jakékoli další smazání nebo o kopii vašich dat, kontaktujte nás na výše uvedeném e-mailu.

8. Děti

Aplikace není určena dětem a je zamýšlena pro uživatele, kteří hrají na roleplay serverech FiveM.

9. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Datum „naposledy aktualizováno“ v horní části odráží nejnovější verzi.

10. Kontakt

Agency Scripts · [email protected]

11. Nákupy, doporučení a služby třetích stran

Základní aplikace o vás nesbírá žádné osobní údaje. Dvě volitelné, komerční funkce zahrnují malé množství zpracování z naší strany nebo ze strany obchodu s aplikacemi, což je zde popsáno pro transparentnost.

Nákupy

Agency Companion Pro je volitelný jednorázový nákup. Když jej zakoupíte, nákup zpracovává Apple (App Store / StoreKit) nebo Google (Google Play Billing), nebo — pro přímou licenci pro Android — náš obchod na shop.agencyg.de a jeho poskytovatel plateb. Tyto strany zpracovávají platební a účtenkové údaje potřebné k dokončení a ověření nákupu podle svých vlastních zásad ochrany soukromí. Nikdy neobdržíme údaje o vaší kartě ani bankovním účtu.

Program doporučení

Pokud se rozhodnete zúčastnit programu doporučení, naše služba doporučení zpracovává identifikátor zařízení odvozený na vašem zařízení a IP adresu požadavku, a to pouze za účelem správného připsání doporučení a prevence podvodů a zneužití (vlastní doporučení, falešná zařízení, automatizované nároky). Právním základem je náš oprávněný zájem na provozování férového programu a prevenci zneužití (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Tato data se uchovávají pouze po dobu nezbytnou pro tyto kontroly a pro platnost odměny, nikdy se nepoužívají k reklamě a nikdy se neprodávají. Pokud program doporučení nevyužíváte, nic z toho se vás netýká.

Vaše práva

V souladu s platnými zákony můžete požádat o přístup k výše popsaným datům, jejich opravu nebo smazání či omezení jejich zpracování, vznést námitku proti jejich zpracování a podat stížnost u svého úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontaktujte nás na [email protected].

12. Obchod v aplikaci, PayPal, poukazy a push notifikace

Aplikace obsahuje také vestavěný Obchod pro nákup jednotlivých Agency Scripts, nejen Companion Pro. Na iOS/iPadOS/macOS to zpracovává Apple (App Store); na Androidu PayPal prostřednictvím shop.agencyg.de, který zpracovává vaše platební údaje podle vlastních zásad ochrany osobních údajů — vaše heslo k PayPalu ani úplné údaje o účtu nikdy nevidíme. Nákup skriptu vygeneruje kód poukazu Tebex, který si sami uplatníte.

Přihlášení před nákupem (Discord, Apple nebo Google) je volitelné a synchronizuje historii nákupů mezi zařízeními, místo aby byla vázána na jedno zařízení. Uchováváme záznam o tom, co jste koupili, a jeho kód, abyste si jej mohli znovu prohlédnout a abychom mohli pomoci s podporou nebo vrácením peněz. Dokončený nákup také vytvoří interní poznámku pro náš tým (produkt, částka, platforma a, pokud jste přihlášeni, název vašeho účtu) za účelem vyřízení objednávky, a může na našem webu zobrazit anonymizovanou zmínku „nedávno zakoupeno" (pouze název produktu a přibližný čas).

Pokud povolíte oznámení, může aplikace zaregistrovat vaše zařízení pro push notifikace (Apple APNs / Google Firebase Cloud Messaging), aby vás upozornění z vašeho spárovaného serveru zastihla okamžitě, pomocí push tokenu odesílaného na náš relay výhradně za tímto účelem. Můžeme také příležitostně posílat hromadná oznámení o nových skriptech nebo aktualizacích — produktová oznámení, nikoli reklamu. Companion Pro vám umožní ztlumit konkrétně tato hromadná oznámení; všechna oznámení můžete kdykoli vypnout v nastavení zařízení, čímž se push token smaže.